O que aconteceu
Estou muito decepcionada com a empresa Komecco, pois compramos pressurizador Komeco tp 825 g3 em fevereiro/2025. Instalmos, tudo certinho, porém neste mês, o balão deu problema, conforme o tecnico, o balão estravazou, e misturou agua com ar, , e tem que trocar o tal balão, pelo jeito um defeito recorrente do aparelho, e não importa se a instalação foi realizada pela assistencia ou particular, o defeito recorrente do balão é um problema de fábrica em praticameno todos os aparelhos. Meu marido entrou em contato, porém não respondem email. Um descaso com o consumidor, pois deixamos de comprar o da marca concorrente para comprar o da Komeco, agora estou com o aparelho dando problema, ora desce agua, ora não desce, ora liga, ora não liga, ora não desliga, ora tem pressão, ora não tem.
NÃO RECOMENDO COMPRA DOS PRODUTOS DESTA EMPRESA.
Email contato meu marido *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
10/10/2025 às 13:58
Olá. Silvana,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Consumidor respondeu
21/10/2025 às 10:46
infelizmente a empresa nao se importa com os clientes, me chamou no WhatsApp para pedir a nota, enviei, e de lá pra cá nao segue uma comunicação e / ou solução. dizem que é devido a alta demanda.
deve ser alta demanda de reclamações que nao se importam em resolver.
como eu disse o balão deles tem problema, deveriam fazer um RECALL desse produto, mas como sempre o consumidor sai [Editado pelo Reclame Aqui] e teremos que comprar outro.
No caso, comprar de outro fabricante.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Em virtude da demora em responder a nossa demanda, pois só tivemos resposta após o registro no reclame aki, infelizmente vinculavam o problema no balão do pressurizador com a instalação realizada ou nao por tecnicos, o que nao causaria problemas ao equipamento, mas sim , problema recorrente do balão, problema de fábrica mesmo. Tanto que sugeri a realização de um RECALL no balão. Após um mês de espera, foi enviado pra nós um outro balão para substituição do defeituoso. Sugeri também que ficasse registrado esse defeito no sistema para que novo cliente ao reclamar já saibam o problema( balao) e que a solução seja mais rápida e menos frustrante para o consumidor. No meu caso, resolveram o problema, so sugiro, maior rapidez na solução dos problemas. Grata