Pressurizador Komeco com vazamento, está na garantia e demora no reparo

Fiz a compra do pressurizador TP 820 Komeco em 25/05/2026 e o produto está apresentando vazamento na tampinha. Como o imóvel onde o equipamento foi instalado não é minha residência, só percebi o problema no dia 18/08/2026, quando a água começou a vazar pelo forro de madeira.

Entrei em contato com a Komeco no mesmo dia, por e-mail, e no dia 19/08 recebi contato pelo WhatsApp. A empresa localizou um prestador de serviço em MG, que entrou em contato comigo no dia 20/08.

No dia 24/08, o prestador me informou que o valor do reparo seria de R$ 480,00, porém informei que o produto ainda está dentro do período de garantia. Além disso, havíamos combinado inicialmente que o reparo seria realizado no dia 05/08, mas posteriormente o prestador solicitou a alteração da data.

Como o produto está na garantia, o próprio prestador informou que seria necessária uma ordem de serviço emitida pela Komeco para que o atendimento pudesse ser realizado.

No dia 27/08, combinamos que o reparo seria realizado no dia 07/09 (feriado), e o prestador confirmou que trabalharia nessa data. Porém, até o momento, não foi confirmado o horário do atendimento.

Desde então, estou enviando mensagens diariamente, pois o retorno do prestador não está sendo efetivo. Inclusive, ontem, 01/09, ele informou que "ia ver se consegue fazer o reparo no dia 07/09", sendo que a data já havia sido combinada e confirmada anteriormente, restando apenas a definição do horário.

O que mais me preocupa neste momento é que o problema não é apenas o funcionamento do equipamento. Existe um vazamento de água que já está atingindo o forro de madeira do imóvel, e a cada dia que passa aumenta o risco de danos e perda do forro, o que pode gerar um prejuízo muito maior.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o dia 18/08, porém, até agora, não tenho uma solução concreta. Também não tenho sequer visibilidade ou confirmação de que a ordem de serviço foi realmente aberta pela Komeco, apesar de ela ser necessária para que o prestador realize o reparo em garantia.

Por isso, solicito que a Komeco assuma a condução do caso e apresente uma solução efetiva e imediata, com a confirmação da abertura da ordem de serviço, agendamento definitivo do atendimento e realização do reparo do produto dentro da garantia.

Preciso de um retorno objetivo, com data e horário para solução do problema, pois não posso continuar aguardando enquanto existe um vazamento de água colocando em risco o forro de madeira e podendo causar danos e prejuízos ao imóvel.

Aguardo uma solução da Komeco, e não apenas um novo contato para informar que o prestador "vai verificar" se consegue realizar o atendimento.

Segue em anexo a NF.