Em réplica

Pressurizador komeco oscilando

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Estou com a mesma questão dos demais consumidores. O pressurizador fica oscilando qua do abro torneiras e chuveiro. Já veio técnico, melhorou, e voltou a oscilar. Preciso de uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    16/01/2024 às 13:29

    Olá, Estela,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Daiana Silveira dos Passos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    16/01/2024 às 13:30

    Boa tarde Estela,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que a senhora receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Através dos dados que a senhora nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

    Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode contatar as autorizadas indicadas por meio do seu WhatsApp.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Daiana Silveira dos Passos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******