Pressurizador Komeco TP ******* não funciona corretamente após 1 ano e meio de uso

Bom dia Alexandre,

Tudo bem?

Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento *******.

Iremos entrar em contato.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde Alexandre,

Tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem para o numero informado no canal solicitando algumas informações. Estamos no aguardo.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Bom dia Alexandre,

Tudo bem?

Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode contatar a assistência que encaminhamos o contato via WhatsApp.

O senhor mencionou que o seu técnico particular foi no local, trocou a peça e o problema permanece, sendo assim como mencionado, orientamos que o senhor recebe um técnico credenciado no local, informo que a Komeco não se responsabiliza por serviço de técnico particular.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Priscila, boa tarde,

Agradeço pelo rápido retorno, no entanto, solicito que avalie junto a gestão da empresa o caso descrito, uma vez que estamos tratando de um problema em um aparelho que trabalhou apenas 1 ano e meio e deveria durar em torno de 10 anos. Acredito que seja pertinente ouvir com atenção a reclamação do cliente afim de identificar um vício oculto no equipamento e independente do prazo de garantia evitar o ônus para o cliente final.

Em algumas pesquisas notei que houve uma atualização no modelo deste equipamento, talvez já foi identificado algum problema crônico.

De qualquer maneira seguem algumas considerações:

- O aparelho foi instalado e trabalhou por 1 ano e meio, oque em teoria elimina o risco de uma instalação inadequada

- Não existe a possibilidade de mau uso pelo cliente visto a configuração do equipamento conforme imagens enviadas

- As peças substituídas são novas, porém, o problema persiste, lembrando que apesar da assistência não ser credenciada não quer dizer que não seja qualificada

A solução proposta de chamar uma assistência credenciada, pagar o custo da visita da assistência, e se necessário trocar algum componente ou o conjunto inteiro pagar o custo também, de fato não é uma solução da parte da Komeco para com o consumidor.

Como mencionei no contato gentileza avaliar a possibilidade de envio de um técnico para avaliação em caráter de cortesia afim de detectar uma possível falha prematura do equipamento.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,