O que aconteceu
Pressurizador Komeco TP 825 parou de funcionar depois de 45 dias e a empresa não quer dar garantia.
Em junho/2026 eu fiz a compra de um Pressurizador Komeco TP825. Quando o técnico foi instalar, ele simplesmente não funcionou, nem deu sinal. Devolvi o produto no mesmo dia e fui reembolsada.
Confiando na empresa, comprei outro Pressurizador do mesmo modelo, sendo a Nota Fiscal emitida no dia 25/06/2026. A pessoa que fez a instalação não é credenciada da Komeco e eu sempre tive essa ciência. Esse técnico trabalha no meu condomínio e faz todas as instalações dos pressurizadores e sempre indica essa marca por conhecer o produto e confiar. Por ele não ser credenciado, o aparelho teria 3 meses de garantia. Até aí, OK.
Ele instalou e tudo funcionou perfeitamente. Até que 45 dias depois, o pressurizador parou do nada, sem dar sinal novamente. Como estava totalmente no prazo de garantia, eu levei para uma Assistência Técnica que encaminhou o laudo para a fábrica (pelo que me foi passado, o motor queimou). A Komeco deu a devolutiva dizendo que o pressurizador trabalhou a seco e a instalação não estava nos padrões conforme manual.
Nem terminei de pagar pelo pressurizador e já tive que comprar outro, obviamente do concorrente.
Gostaria MUITO de entender essa garantia que, ao meu ver não funciona e, se for preciso vou procurar meus direitos.
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
04/09/2026 às 16:01
Olá, Fernanda,
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós, esse contato é essencial, pois é por meio dele que conseguimos aprimorar continuamente o desenvolvimento de nossos produtos e serviços.
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Informamos que a tratativa será conduzida em âmbito privado, visando proteger suas informações pessoais. Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que responda às informações encaminhadas ao seu WhatsApp.
Estamos acompanhando seu caso de perto e faremos o possível para oferecer uma solução rápida e eficaz. Nosso objetivo é compreender sua situação e resolver o ocorrido da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Komeco respondeu
09/09/2026 às 08:57
Fernanda,
Após análise técnica realizada em seu equipamento, foram identificadas algumas condições que ocasionaram a avaria e que não estão relacionadas a uma falha de fabricação.
Foi constatado superaquecimento do motor/rotor, com sinais de escurecimento térmico, perda do isolamento e odor de queimado, indicando que o equipamento operou sem refrigeração adequada por água (trabalho a seco), ocasionando a queima do estator.
Também foi identificada inadequação na instalação da tubulação, que foi realizada em PVC comum. Conforme especificação do fabricante, no trecho de aproximadamente 1 metro antes e após o equipamento deve ser utilizada tubulação de cobre ou PPR, devido às variações térmicas e estruturais.
Além disso, foi constatada irregularidade no sistema de proteção, referente à boia elétrica. A ausência ou falha no acionamento da boia permitiu que a bomba permanecesse energizada mesmo sem fluxo de água, condição que contribuiu para o funcionamento a seco e consequente dano ao equipamento.
Dessa forma, conforme os termos do certificado de garantia Komeco, danos decorrentes de erros de instalação, ausência de dispositivos obrigatórios de proteção ou uso inadequado não são cobertos pela garantia.
Assim, após a análise técnica, o atendimento em garantia foi negado, ficando o reparo do equipamento fora da cobertura de garantia.
Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para orientá-la quanto às possibilidades de reparo do equipamento.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou