O que aconteceu
Adquiri o Pressurizador Komeco TP40 no dia 14/02/******* e instalei no começo do mês de março. Hoje, 01/08/*******, ao realizar uma obra na minha casa e retirar o mesmo do local em que se encontra, vejo que o aparelho está totalmente enferrujado por dentro, isso é um perigo pra minha saúde. Moro em área urbana, com água tratada pela SABESP e não é uma água rica em minerais que podem causar algum tipo de reação ferrosa em um aparelho que é feito para ficar com água 24 horas por dia. Esse é o primeiro lugar que estou abrindo reclamação, caso não resolva por aqui irei atrás do Procon e depois farei uma petição contra a KOMECO. Vi em outras reclamações que a empresa informa que o produto não está mais em garantia. Vamos lá:
- O produto não foi instalado por um técnico credenciado;
- Foram seguidas todas as instruções do manual (que é bem mal explicado, por sinal);
- Esse é um caso típico de VÍCIO OCULTO, ou seja, caso a empresa não conheça de direitos do consumidor, eu conheço. Peço que leia o Artigo 18 do CDC.
- Conforme CDC, em casos de VÍCIO OCULTO o prazo de garantia é estabelecido a partir da identificação do mesmo (dia de hoje). Solicito, a critério da empresa KOMECO, uma das opções abaixo:
a substituição do produto por outro igual, sem defeitos;
a restituição imediata do valor pago, atualizado monetariamente;
Anexo nesta reclamação a NF e fotos do produto.
Fico à disposição para devolver o produto via correios, aguardo o código de devolução para este caso.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
08/08/2024 às 16:32
Boa tarde Eduardo,
Tudo bem?
Informo que a Komeco recomenda que o aparelho seja avaliado por um técnico especializado. Solicitaremos a recolha do aparelho para envio à fábrica. Observamos que seu aparelho ainda não foi analisado por um técnico credenciado.
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por um ano, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.
Informo que o defeito não se trata de um defeito oculto ou vídeo de fabricação.
Estamos no aguardo do senhor encaminhar os dados solicitamos para que possamos prosseguir com o atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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