O que aconteceu
Comprei um pressurizador TP820 da marca Komeco em 25/08/2025 em uma loja física, pagando valor de R$ 1.222,00. O equipamento foi instalado por um profissional capacitado e de acordo com o manual, que inclusive já realizou a instalação de mais de 5 equipamentos iguais, sem nunca ter apresentado qualquer tipo de problema.
Após menos de 7 meses de uso, em março de 2026, o equipamento apresentou uma falha grave enquanto estava em funcionamento, simplesmente parou de funcionar e começou a emitir barulho e até fumaça.
A assistência técnica constatou que o estator do equipamento estava em curto e abriu a ordem de serviço n *****. A Komeco negou o atendimento em garantia, alegando que as características originais do equipamento teriam sido alteradas e que havia emenda de cabos na caixa elétrica. O equipamento foi instalado rigorosamente conforme o manual do fabricante, sem qualquer modificação, adaptação ou emenda de cabos. Gostaria de solicitar que a empresa fornecesse um laudo detalhado que comprove que houve alteração nas características originais do equipamento.
Além disso, a assistência técnica forneceu um orçamento de R$ 675,00 pela peça necessária para o conserto, além da mão de obra, e ainda sem qualquer garantia de que o equipamento voltaria a funcionar corretamente, o que é inaceitável para um produto praticamente novo, com menos de 1 ano de uso!!
Outro ponto extremamente importante é a falta de transparência no momento da compra. Na loja física onde adquiri o produto, foi informado apenas que o equipamento possuía 12 meses de garantia. Em nenhum momento foi esclarecido que essa garantia estaria condicionada à instalação por assistência técnica autorizada da Komeco. Essa informação é essencial e deveria ser claramente comunicada ao consumidor no ato da compra. A Komeco, como fabricante, deveria orientar e exigir que suas revendas forneçam todas as informações corretas sobre as condições de garantia, ou então limitar a venda dos produtos somente nas lojas que possuem assistência técnica e assim oferecer a instalação junto ao produto. Não é aceitável que o consumidor só descubra essas exigências no momento em que mais precisa que é ao acionar a garantia!!
Fica aqui minha insatisfação e questionamento:
Como é possível um equipamento com menos de 7 meses apresentar um defeito grave como este? E que o "conserto" do mesmo represente mais da metade do valor de um equipamento novo e ainda sem garantia de que irá funcionar corretamente ou que não terão outros problemas?
É realmente aceitável condicionar a garantia a uma exigência que não foi devidamente informada no ato da compra?
Esse não é um equipamento barato ou que o consumidor pode comprar toda vez que estraga! Pergunto para a marca, como devo proceder numa situação dessa? Pagar mais da metade do valor do equipamento para a assistência técnica tentar consertar o equipamento e enquanto isso ficar sem água em casa? Ou então comprar outro pressurizador da Komeco e correr o risco de ter um novo problema sem assistência pela marca?
Solicito uma reavaliação imediata do caso e aguardo uma solução justa, fico a disposição para enviar qualquer informação necessária!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
31/03/2026 às 09:32
Prezada cliente Yasmin,
Agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos Komeco.
Após análise das informações e evidências apresentadas, verificamos que, neste caso, além das características originais da bomba terem sido violadas sem necessidade técnica, foi identificado curto-circuito no equipamento. Conforme o relato, a bomba deixou de ligar, situação que caracteriza a queima do estator e, consequentemente, a queima total da bomba.
As evidências técnicas indicam que a violação da caixa elétrica contribuiu diretamente para a ocorrência do curto-circuito, ocasionando o dano apresentado. Dessa forma, o defeito constatado não está relacionado a vício de fabricação, não sendo passível de atendimento em garantia.
Ressaltamos ainda que o equipamento foi adquirido em 08/2025 e instalado por profissional não credenciado pela Komeco. Conforme previsto em manual e termos de garantia do fabricante, a instalação por técnico autorizado é fundamental para assegurar o correto funcionamento do equipamento, bem como a validade da garantia contratual, além da garantia legal. A instalação realizada por profissional não credenciado implica na perda da garantia contratual.
Destacamos também a importância de não realizar intervenções, aberturas ou alterações no equipamento sem orientação técnica autorizada, pois tais ações podem comprometer a integridade dos componentes elétricos e mecânicos, gerar riscos à segurança e ocasionar danos irreversíveis, como o ocorrido neste caso.
Diante do exposto, informamos que o atendimento em garantia não poderá ser aplicado. Permanecemos, contudo, à disposição para orientá-la quanto às alternativas de reparo mediante orçamento.
Caso deseje, podemos compartilhar o contato dos técnicos autorizados mais próximos de sua cidade, que estão aptos a realizar a avaliação e prestação do atendimento de forma segura e adequada, conforme os padrões do fabricante.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Consumidor respondeu
31/03/2026 às 15:02
Prezados,
Agradeço o retorno, mas continuo bastante insatisfeita com a negativa de garantia.
O equipamento apresentou um defeito grave com menos de 7 meses de uso, o que não é esperado para um produto desse tipo e valor. Além disso, ele foi instalado corretamente por um profissional experiente, sem qualquer tipo de modificação ou adaptação.
Na resposta de vocês, foi mencionado que houve violação e emenda de cabos. Gostaria que me enviassem um laudo técnico detalhado, com fotos e explicação clara, mostrando exatamente onde está essa suposta alteração e como ela teria causado o problema.
Outro ponto importante é que, no momento da compra, não fui informada de que a instalação precisaria ser feita por um técnico autorizado para manter a garantia. Essa informação é essencial e deveria ter sido passada de forma clara.
Diante disso, peço que o caso seja revisto com atenção, pois não considero justo arcar com um custo tão alto para consertar um equipamento com tão pouco tempo de uso.
Fico no aguardo de uma solução adequada para o meu caso.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
15/04/2026 às 14:13
A empresa não entrou em contato em momento nenhum, nem mesmo para conversar sobre a situação ou apresentar qualquer tipo de solução. Aos clientes que pretendem comprar dessa marca, preste muita atenção, pois, diferente do que é informado pelos vendedores na hora da compra, a garantia não é de 12 meses! A garantia é de 90 dias e SE você instalar com um técnico da marca, vai para 12 meses!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Ninguém entrou em contato para apresentar nenhuma solução ou posição da empresa.