Não resolvido

Pressurizador oscilante - pressão oscila interminavelmente

Komeco

cidade: Joinville

O que aconteceu

Adquiri um pressurizador da marca, modelo TP825, por confiar na marca e ser o modelo mais indicado à minha residência, não economizando para isso (paguei o dobro de outras marcas).

O aparelho foi instalado por técnico capacitado, adotando todas as instruções descritas no manual.

Todavia, mesmo após diversas regulagens, a pressão da água fica oscilando nos chuveiros, torneiras, caixas de vaso sanitários. Já queimou resistências de nosso banheiro.

Solicito providências urgente do fabricante para sanar o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    18/10/2023 às 17:43

    Boa tarde Paulo,

    Tudo bem?

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com o senhor;

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000312456 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    18/10/2023 às 18:27

    O defeito ocorre desde sua instalação, o que ocorreu há pouco mais de um mês.

    A empresa está se negando a oferecer a garantia, alegando que o produto não foi instalado pela rede credenciada.

    Ocorre que não existe credenciada a menos de 200kms de nossa residência (Registro/SP) e todas que entrei em contato informaram não poder nos atender.

    Na época da instalação, buscamos técnico credenciado na região, e não havia (o que foi confirmado pela empresa hoje).

    Tentamos técnico de outras regiões, de Curitiba e São Paulo, mas informaram que não poderia nos atender em razão da distância.

    Com isso, buscamos um técnico capacitado (credenciado de outras marcas de pressurizador inclusive), o qual instalou seguindo estritamente as regras do manual.

    Infelizmente, estão se valendo de norma fria do termo de garantia para de esquivarem da garantia e responsabilidade pelos vícios do produto, que veio defeituoso.

  3. Komeco respondeu

    19/10/2023 às 16:34

    Boa tarde Paulo,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

    O senhor relatou que o seu aparelho foi instalado por técnico particular, como já excedeu o prazo de 90 dias, o equipamento está fora do período de garantia.

    Indicamos para o senhor o contato da assistência técnica mais próxima, caso tenha interesse em receber o técnico no local, o senhor pode contatá-los.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente o reparo, deslocamento e peça fica sob responsabilidade do cliente.

    Conforme mencionado em ligação, dado o fato de que a assistência credenciada fica distante do local, o senhor pode entrar em contato com um profissional da área na região que possua formação em bombas e CNPJ. Este técnico poderá se deslocar até o local para avaliar o equipamento, e nosso suporte técnico da fábrica estará à disposição para auxiliá-lo na identificação do problema do aparelho.

    Estamos aguardando sua confirmação em relação às duas opções apresentadas, para que possa escolher a que melhor atenda às suas preferências.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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  4. Consumidor respondeu

    19/10/2023 às 16:46

    Não há assistência técnica em nossa região da Komeco e nenhuma, na época da instalação, informou poder atender aqui.

    Quem mora em nossa região está sem a garantia da fábrica? Apenas grandes centros, tem essa garantia? Vocês estão excluindo metade de seus potenciais consumidores com esta regra incabível.

    Decepcionadissimo com a postura da empresa e da marca, que confiava ser a melhor do país (tanto que paguei mais caro por isso).

    Irei buscar o socorro dos órgãos de defesa do consumidor, pois essa regra é abusiva.

  5. Consumidor respondeu

    19/10/2023 às 18:12

    Cláusula abusiva, contrária a sistemática e principiologia do código de defesa do consumidor. Estou protocolando reclamação junto ao procon e ao juizado especial.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Venderam-me um produto defeituoso.Não oferecem assistência técnica na minha região (interior de SP) e e em muitas outras do país, razão pela qual tive que instalar com credenciado de outras marcas (In tech e Lorenzetti) e, por isso, negaram-me a garantia do produto, que instalei há pouco mais de um mês (embora tenha comprado no início do ano, mas ficou no aguardo do término da minha construção).Cláusula abusiva de restrição da garantia, pois me restou impossível instalar com credenciado da marca, não havendo nenhuma a menos de 200kms de minha residência. As duas que solicitei informaram não ser possível atender.Infelizmente terei que procurar o procon e o juizado especial.

  7. Resposta final da empresa

    23/10/2023 às 11:45

    Boa tarde Paulo,

    Tudo bem?

    Conforme informado, sobre o processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

    Como o seu equipamento foi instalado por técnico particular e já excedeu o prazo de 90 dias, o equipamento encontrasse está fora do período de garantia.

    Como relatado, indicamos para o senhor o contato da assistência técnica mais próxima, caso tenha interesse em receber o técnico no local, o senhor pode contatá-los.

    Conforme mencionado em ligação, dado o fato de que a assistência credenciada fica distante do local, o senhor pode entrar em contato com um profissional da área na região que possua formação em bombas e CNPJ. Este técnico poderá se deslocar até o local para avaliar o equipamento, e nosso suporte técnico da fábrica estará à disposição para auxiliá-lo na identificação do problema do aparelho.

    Não tivemos mais o retorno do senhor referente quais das opções foram escolhidas.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente o reparo, deslocamento e peça fica sob responsabilidade do cliente.

    Como não tivemos mais retorno, iremos encerrar o protocolo, porém permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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