Não resolvido

Pressurizador TP 40 não liga no automático e quando liga vazão absurdamente baixa

Komeco

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Comprei um Pressurizador TP 40 G4 da Komeco. Antes da compra li todas as informações técnicas do mesmo, manual de instruções avaliei curva de vazão, pressão , enfim, tirei todas as dúvidas (Sou engenheiro Mecânico).

Instalei a mesma seguindo todas as recomendações do Manual de instruções, drenei o ar https://******* . Mesmo assim , para ligar a bomba em automático, preciso abrir a torneira e o chuveiro juntos no banheiro e ligando a vazão é absurdamente baixa.

Ligo para a assistência técnica e o que ouço é : " este produto é assim mesmo.". Comprei um item de uma empresa de primeira linha, segui todas as recomendações para a instalação e o mesmo não performa de acordo com as informações do manual? Não posso aceitar que "É assim mesmo.." Gostaria de apoio para resolver meu problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    05/03/2024 às 15:51

    Olá Lindonês tudo bem?

    Me chamo Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente na Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor forma possível.

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e será um prazer atendê-la! Registramos seu feedback neste manifesto sob o protocolo de atendimento *******.

    Queremos reforçar que estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços através deste canal.

    Entraremos em contato em breve para dar continuidade ao suporte.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    05/03/2024 às 16:26

    Boa tarde Lindonês,

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

    Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

    Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode contatar a assistência que encaminhamos o contato via WhatsApp.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Caros, bom dia!A questão não é quem vai instalar e garantia. A questão é funcionamento do produto. Outro ponto, o atendimento da empresa via Whats foi monossilábico Sim, não etc... bom dia, boa tarde, por gentileza são expressões inexistentes no diálogo da atendente, mas enfim, isso é questão de educação não de produto. O equipamento não tem função de pressurizador e manual é dúbio. Logo....