O que aconteceu
Adquiri o pressurizador TP-******* da marca Komeco no dia 07/04/******* pela Internet.
O pressurizador foi instalado na semana passada pelo Sr. William da assistência técnica e, depois disso, passou a ligar e desligar de forma intermitente.
No mesmo lugar eu já possuía um pressurizador de fluxo da marca Rowa, mas optei trocar por um com pressostato e acabei escolhendo o TP-******* da marca Komeco.
Já tentamos, sem sucesso, regular o pressostato e instalar válvula de retenção (a bomba já vem com uma, mas instalamos uma na tubulação só para garantir que o retorno não esteja acionando a bomba).
Considero um absurdo um pressurizador tão caro e novo apresentar este tipo de problema, que parece ser recorrente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
12/04/2021 às 17:10
Boa tarde Tulio,
Tudo bem?
Sentimos muito por todos os transtornos, mas agradecemos que tenha nos comunicado pois somente assim conseguimos ajudar!
Conforme o contato telefônico a pouco, vamos encaminhar algumas informações em seu e-mail para auxiliar nos testes junto ao técnico Willian, e se necessário acionar os autorizados Komeco ou o processo de troca com a revenda do MercadoLivre.
Conversando com a área técnica Komeco a respeito do seu relato, recebi a informação que o acionamento de uma bomba com Fluxostato (Rowa) é diferente de uma com Pressostato (TP *******).
Com isso seria interessante verificar que este equipamento foi bem dimensionado para a residência, pois pode ser que opte pela troca com o revendedor por uma do mesmo modelo e volte a ocorrer a mesma inoperância. Então além do funcionamento da bomba deve-se verificar se não há:
Vazamentos no sistema hidráulico (causa intermitência sem uso);
Válvula de retenção com alguma sujeira impedindo o encaixe da vedação (causa intermitência sem uso);
Ar na tubulação (causa intermitência durante o uso);
Regulagem do pressostato;
Pressostato com defeito (acionar a autorizada Komeco).
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno neste manifesto através do protocolo de atendimento 000250488 do qual será acompanhado até o encerramento, seja com a troca direto com a revenda ou reparo com técnico Komeco.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
12/04/2021 às 19:23
Boa noite, Stela.
Agradeço pelo retorno, mas faltou você me enviar os contatos das assistências técnicas de destaque no Rio de Janeiro.
A empresa instaladora foi a Manutec Servicos Tecnicos (CNPJ: 19.*******.*******/*******16). Acredito que sejam autorizados, pois no primeiro contato eu perguntei se eram da assistência técnica da Komeco e se trabalhavam com pressurizadores. As respostas foram positivas para ambas as perguntas.
Eu tenho o cartão deles aqui e também a nota fiscal do produto.
Komeco respondeu
13/04/2021 às 08:34
Bom dia Tulio,
tudo bem?
Poderia verificar se o e-mail cadastrado neste manifesto esta correto, pois enviamos as informações ontem *seg 12/04/******* 17:17*.
Adicionei seu numero em nossos contatos para confirmar o e-mail via WhatsApp, solicito a gentileza de verificar o mesmo.
Quanto ao CNPJ encaminhado, não temos nenhuma empresa autorizada ou cadastro incompleto com estes dados, a menos que a empresa tenha algum outro CNPJ para cadastro técnico Komeco.
A todo modo o equipamento esta dentro do prazo legal de garantia, ou seja 90 dias.
Fico no aguardo do seu retorno via WhatsApp.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
14/04/2021 às 10:50
Informo que o pressurizador continua com o defeito. Estou frustrado e sem poder usar o produto.
Não foi barato, confiei marca e na qualidade, porém me arrependi amargamente.
O atendimento da Komeco até é comunicativo, mas não conseguem efetivamente resolver o problema.
Os dias passam e estou até agora sem solução.
Komeco respondeu
14/04/2021 às 15:52
Boa tarde Tulio,
tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtornos e de todas as ligações que efetivamos desde hoje mais cedo, conseguimos um atendimento para amanhã.
Realmente as credenciadas mencionadas anteriormente por e-mail e via WhatsApp não vão poder atender, umas por ser muito longe e não ter técnicos devido a redução na atual situação da pandemia, outras por politicas internas da própria assistência.
Por isso pedimos desculpas, pois dependemos da agenda destas autorizadas e sobre a conduta das mesma que não foram positivas vamos estar tratando diretamente com o setor responsável.
Isto porque desde nosso primeiro contato na segunda-feira 12/04 a intenção é solucionar da maneira mais ágil possível.
Solicito a gentileza de confirmar se deseja receber a nova assistência amanhã 15/04 para a avaliação minuciosa do equipamento antes de realizar a troca com o MercadoLivre.
Tentei contato telefônico em seu celular mas esta direcionando direto a caixa postal, por isso retorno por aqui e via WhatsApp.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
16/04/2021 às 11:46
Bom dia Sr. Tulio,
Conforme nosso contato no dia 14/04/*******, encerramos o seu manifesto e protocolo de atendimento com o Pós Venda Komeco, isto que o consumidor final optou pelo processo de troca diretamente com o MercadoLivre.
Sentimos muito e pedimos desculpas por todos os transtornos, por não ter conseguido agendar de imediato o atendimento com as autorizadas que conversamos, levando a troca através da revenda de produtos.
Agradecemos o seu manifesto pois vamos trabalha em cima das informações e situação que não ficaram de acordo com o atendimento padrão Komeco, para que não gere transtornos a novos clientes.
A todo modo seguimos a disposição em todos os canais de atendimento Komeco
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4A fabricante até me atendeu bem, porém não resolveu o problema atuando somente como mediadora das assistências técnicas. E as assistências técnicas de pressurizadores Komeco no estado do Rio de Janeiro são absurdamente terríveis (incluindo a Amoedo).Prefiram comprar as bombas da marca Rowa, que por mais que também careçam de assistência técnica no RIo, aparentam ser mais robustas.De agora em diante evitarei produtos da marca Komeco.