O que aconteceu
Entrei em contato com a Komeco através do telefone oficial, informei que a pressurizadora TP120 apresentou defeito e parou de funcionar em menos de 2 meses de uso. O produto ainda esta dentro do prazo legal de 90 dias. Em atendimento (protocolo *****) fui orientado a procurar a assistencia mais proxima para efetuar o reparo. Porem nenhuma autorizada presta assistencia para esse modelo (TP120), falei com 5 autorizadas, e todas negaram atendimento.
Autorizadas que nao atendem mas constam no site como correta para esse produto/modelo: Maximo Aquecedores, Aquecedores Paulista, Aquecebem, Acqua Vic.
Ou seja, estou na garantia mas não tem assistencia disponivel para concertar meu produto. Tendo em vista essa dificuldade em exercer o direito de garantia, solicito troca do mesmo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
21/07/2025 às 15:28
Olá, Fabiano,
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.
Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.
Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura. Além disso, caso seja realizada a manutenção preventiva no período indicado, é possível estender a garantia por mais 12 meses, conforme descrito no manual do fabricante.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
Consumidor respondeu
22/07/2025 às 14:53
Respostas demoradas e confusas. Estao tentando me empurrar para a autorizada, mas a autorizada diz que nao atende esse modelo, e as que aceitam, querem me cobrar para dar o diagnostico. Que tipo de garantia legal é essa? Que o fabricante nao pede para enviar o produto de volta para ele analisar? Eu que tenho que ficar me virando pra arranjar alguem? Sendo que estou dentro da garantia legal de 90 dias. Estou abrindo reclamação no Procon agora.Komeco respondeu
23/07/2025 às 15:35
Olá, Fabiano.
Conforme lhe foi informado, é necessário que um técnico credenciado vá até o local da instalação para verificar o possível defeito no equipamento. Temos uma assistência técnica autorizada localizada a aproximadamente 30 km da sua instalação, e ela já se prontificou a realizar o atendimento.
Em relação aos custos, informamos que, quando a instalação é realizada por um profissional não credenciado, a garantia legal cobre defeitos de fabricação e vícios do produto, caso haja, deslocamento e visita técnica. Sendo identificado algum erro na instalação, os custos correspondentes serão de responsabilidade do cliente.
Ressaltamos ainda que, na cidade de São Paulo para onde o senhor levou o equipamento, que foi retirado por um técnico não credenciado , existem diversas assistências técnicas autorizadas aptas a realizar uma avaliação adequada. No entanto, essa avaliação não pode ser feita de forma precisa por telefone.
Considerando que o senhor optou por abrir um atendimento junto ao PROCON, a partir de agora, todas as tratativas serão conduzidas por aquele canal.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco