Resolvido

Pressurizadores Komeco com vazamento causam danos e transtornos; insatisfação com Komeco e seguradora Assurant.

Komeco

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Comprei 2 pressurizadores da marca Komeco TP820 e TP825 e os dois apresentaram vazamentos e alagaram a laje da casa. O primeiro foi comprado 2023, instalado conforme manual e depois de um tempo começou a vazar. De gota em gota, alagou a lage da casa, que vazou para os dormitórios e estragou o gesso e pintura. Não estava mais na garantia e não tem manutenção por ser uma peça blindada. Comprei o segundo da mesma marca, em Junho de 2025, porém um modelo mais atual, o Tp825 e após 4 meses de uso, Outubro de 2025 ele começou a vazar novamente. A parte superior estourou e fez outro estrago no gesso e pintura da casa. Esse segundo fiz uma garantia estendida pela empresa ASSURANT, pois de fábrica só dão 3 meses de garantia. Abri um chamado na seguradora e após 3 dias, recebi o retorno que tenho que desinstalar o pressurizador, mandar pelo correio para saber o que aconteceu. Terei que pagar novamente para retirar o pressurizador, conserto do gesso e pintura, fora colchões e móveis que molharam. Sem falar que não temos como tomar banho em casa e não tenho previsão de quando terei um retorno.

É um absurdo ter que retirar um produto que necessita de instalação especializada e mandar pelo correio para uma solução, sendo que nem entraram em detalhes sobre o que realmente aconteceu.

INSATISFAÇÃO TOTAL TANTO COM A MARCA KOMECO, QUANTO COM A SEGURADORA ASSURANT.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    06/11/2025 às 11:06

    Olá, Andreia,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Realmente entraram em contato comigo por WhatsApp para saber do problema, mas o tempo que levam para responder é muito longo. Por se tratar de um item de 1a. necessidade, como um pressurizador que pressuriza água dos chuveiros, teriam que tentar agilizar o processo. Quem resolveu o problema no fim foi a seguradora ASSURANT que me indenizou agora dia 21/11/*******. Claro que nesse meio tempo tive que comprar outro pressurizador para não ficar sem banho em casa. E claro que não foi da marca KOMECO.