O que aconteceu
No dia 14/05/24, fiz contato com o pós venda, fui atendido de pronto pela Priscila, quando relatei a minha duvida, automaticamento após confirmar meus dados, recebi contato via whatsapp, e por lá continuamos a conversar ..
Eu possuo intalado em minha residencia, o aquecedor KOMECO HOME KO 21D (não recomendo a compra) apesar de ter sido o instalador indicado pelo atendimento, apesar de a instalção seguir as normas de altura e equipamentos, apesar de o manual NÃO informar que o mesmo não poderia ser instalado na area externa a residencia (onde eu julguei o mais prudente, por conta da exautão dos gases), agora, só agora, mesmo após visitas anteriores de tecnicos orientados e indicados pela KOMECO, sou informado que está em desacordo.
Enfim, desta vez o problema que o aquecedor apresenta, é no painel digital, o mesmo não permite a regulagem da temperatura para mais e faz com que o aquecedor fique ligando e desligando, impossibilitando o uso do produto e consequentemente para aquecer a agua do banho.
feita pesquisa na internet, após ligar para algumas assistencias indicadas pelo site da KOMECO, não encontro disponivel em nenhuma dessas assistencias o peinel digital do modelo KO 21D para venda, mas descobri que esse problema não é apenas do meu aparelho, encontrei outros usuarios com a mesma dificuldade e problema .. segue link de outro usuario reclamando ..
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então, a sra Priscila, me fez aguardar até o dia de ontem 22/05/24, para me informar que o meu aparelho não tem garantia, por estar fora das normas, sendo que eu entrei em contato para solicitar informação para comprar a peça de reposição do aparelho, mas a mesma me fez acreditar que o problema seria solucionado atraves da garantia, certo, aguardei e recebi como resposta a negativa e ainda fico sem resposta a minha pergunta incial ..
ONDE ENCONTRO PEÇA DE REPOSIÇÃO PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA DO MEU AQUECEDOR?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
28/05/2024 às 11:55
Boa tarde Jose,
Tudo bem?
Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento.
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
O senhor não conseguiu fornecer os dados da assistência que realizou a instalação, o que é necessário para verificar se o técnico é credenciado. Isso indica que se trata de um técnico independente, resultando na expiração do período de garantia, pois já se passaram mais de três meses desde a data de compra.
Recebemos as imagens do aparelho enviadas pelo senhor e constatamos que ele está fora das normas técnicas, instalado em área externa, exposto a vento, sol e chuva. Conforme a página 30 do manual, a garantia não cobre danos causados por exposição ao sol, chuva, ventos, umidade excessiva ou locais com alta salinidade.
Diversos fatores podem influenciar na inoperância do aparelho, por isso é crucial que ele seja instalado conforme as normas da Komeco para funcionar corretamente. A Komeco recomenda que a instalação seja feita de forma adequada e que uma análise minuciosa do problema seja realizada.
Informo que nossos técnicos credenciados recebem treinamento direto da fábrica e não recomendam a instalação do aparelho em áreas externas. Ao questionarmos o senhor sobre os dados da assistência que orientou a instalação externa, o senhor não soube informar, impossibilitando a verificação se o técnico é credenciado pela Komeco.
É necessário que o aparelho esteja dentro das normas técnicas para funcionar corretamente, pois diversos fatores podem influenciar na inoperância. Como mencionado, através das imagens enviadas, não conseguimos identificar a causa da inoperância do aparelho. Somente um técnico credenciado no local, realizando testes e análises, pode verificar o problema. O senhor mencionou que não tem interesse em receber um técnico no local.
O senhor informou interesse em adquirir um novo painel, e indicamos o contato de uma revenda. Recebemos a informação de que o pedido já foi realizado e pago.
Em uma reclamação similar de outro consumidor, o problema foi solucionado após análise do aparelho, diferente do atendimento prestado ao senhor, que se negou a receber um técnico no local. Sem a devida análise, não é possível verificar se o problema está realmente relacionado ao display.
Encaminhamos para o seu WhatsApp o código de rastreamento da peça
Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.
Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode contatar a assistência que encaminhamos o contato para o seu WhatsApp.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
31/05/2024 às 09:17
A empresa nao resolveu o meu problema! O atendimento não resolveu o meu problema!
Me foi criado um problema, tudo começou pelo fato de eu procurar para a comprar o painel digital do aquecedor, porem, as assistencias próximas não tem a peça para venda, na internet não há nenhuma revenda com a peça disponivel ao realizar contato com o pos venda, via ligação, automaticamente apos confirmar os dados, o meu atendimento foi direcionado para o whatsapp e por lá fui induzido a acreditar que seria feita a substituição da peça via garantia, passou-se aproximadamente 20 dias e fui informado que não teria garantia, porém eu não havia solicitado garantia, apenas o informe de onde encontar a peça para eu comprar, para eu substituir!
após muito falar e reclamar, foi disponibilizada uma assistencia no estado de Santa Catarina, onde a mesma receberia a peça da fabrica, uma vez que esta peça não tem disponibilidade em nenhuma revenda ou assistencia, para que eu pudesse comprar por r$*******,00 + frete.
Feita a compra imediatamente, estou aguardando ancioso pela chegada da mesma, para que eu possa tomar meu banho quente, já que aqui no RJ estamos com temperatura de 19 graus, para os cariocas isso é neve, imagina com banho gelado!
pessimo atendimento, pessimo pos venda!
não recomendo a compra, quando deu problema na ventilação forçada, tambem tive dificuldade com a demora da peça!
nota zero para o atendimento e nota 3 para marca komeco.
obs: caso queiram, posso disponibilizar os prints da conversa, para comprovar as minhas informações!
#insatisfeito