Resolvido

PROBLEMA COM AQUECEDOR KOMECO

Komeco

cidade: Farroupilha

O que aconteceu

Bom dia , estou com problema sério com um aquecedor adquirido da Komeco pela lojas Americanas. Adquiri um aquecedor modelo KO 21D HOME, no mês de outubro de *******. Comecei realmente a utilizar o aquecedor somente no final de janeiro de ******* quando me mudei para o apartamento novo. Acontece que faz algumas semanas que observamos que a temperatura do aquecedor estava alterando sozinha. Colocamos por exemplo 42 graus e quando vamos tomar banho quase nos queimamos pois ela está em 65 graus. Então fim de semana quando ficamos em casa percebemos que o aquecedor literalmente está alterando a temperatura por conta própria como se estivéssemos apertando o botão! Certamente alguma falha absurda , só que para piorar no dia de ontem ele resolveu começar a ligar e desligar sozinho de forma ininterrupta! Ou seja liga e desliga , liga e desliga, a ponto de termos que tirar da tomada por causa do incômodo com o barulho. Só que simplesmente não conseguimos mais usar o aparelho pois não para ligado! Andei pesquisando pela internet e vi mais algumas pessoas com o mesmo problema e parece que teve um lote da Komeco que saiu com problema de display. Agora o porque não foram atrás para substituir esse lote eu não sei mas o aparelho que é um aquecedor é algo para ser durável não pode funcionar por pouco mais de um ano correto? Preciso de uma solução urgente pois tomar banho gelado no inverno do Rio Grande do Sul é caso para processo!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    14/07/2022 às 10:13

    Bom dia, Liliane!

    Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, hoje no período da manhã, iremos entrar em contato com a senhora.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Alessandra de Mello Matos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    15/07/2022 às 16:59

    Boa tarde, Liliane.

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com a senhora para verificar o que de fato está causando inoperância no equipamento.

    Foi verificado que o problema do equipamento está relacionado a peça.

    Desta forma, o técnico realizou uma abertura de Ordem de Serviço.

    Referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três anos, se feito manutenção anualmente, isto a contar da data da compra.

    Hoje recebemos a informação de que a peça do seu equipamento já está em processo de envio.

    Assim que a peça chegar na assistência, o técnico irá entrar em contato com a senhora para agendar o atendimento.

    Qualquer dúvida que a senhora tiver, nos colocamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Alessandra de Mello Matos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Komeco respondeu

    27/07/2022 às 10:59

    Bom dia, Liliane!

    Tudo bem?

    Entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhora e recebemos a informação de que foi feito a troca da peça e o equipamento está funcionando perfeitamente, a senhora nos confirmou a informação.

    Sendo assim, estaremos encerrando o ******* dúvida estamos a disposição nos telefones para contato SAC ******* ******* ******* - **************.

    Atenciosamente,

    Alessandra de Mello Matos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi feito a reclamação e a atendente respondeu com agilidade , infelizmente a peça para o reparo demorou um pouco para chegar quase uma semana mas pelo menos foi resolvido. Fica a dica pois parece que realmente é um problema recorrente no equipamento ou seja um vício de fábrica. Outra dica é instalar somente com pessoas autorizadas pois foi o primeiro requisito para seguir com o atendimento. De resto tudo certo.