Em réplica

Problema constante com junker KO 16D Home em garantia - Assistência pífia

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

NÃO COMPREM ESSE PRODUTO! Pelos retados aqui, vejo que há diversas pessoas com o mesmo problema que eu. Com menos de 1 ano de uso produto começou a apresentar diversos problemas. Começou parando de aquecer a água, depois começou a ligar e desligar repetidamente e sem parar (problema que mais acontece) e volta e meia apresenta o erro E2. Entrei em contato com a empresa, mandei vídeos e fotos, e o retorno foi de chamar uma das assistências técnicas que me passaram o telefone, que iriam fazer uma avaliação sem cobrança. Em contato com as duas assistências sinalizadas, ambas disseram que cobrariam a visita e conserto. Voltei a falar com a Komeco, que disseram que as assistências estavam erradas e que iriam me ligar.. nunca mais ligaram.. Sigo com o problema, não consigo mais tomar banho quente e tenho medo que o junker exploda, pois quando ligo na tomada ele fica ligando e desligando. Absurdo, produto horroroso e suporte inexistente. Possuo diversos vídeos que comprovam os problemas deste péssimo produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    16/02/2022 às 13:32

    Olá, Marcelo,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Buscamos em nosso sistema algum retorno seu diretamente ao Sac Komeco sobre o ocorrido e localizamos o protocolo de atendimento 00267822 de 29/09/21.

    Na eventual data, seguimos com o atendimento através do pós-venda, solicitamos as informações sobre nota fiscal, vídeos do aquecedor apresentando a inoperância e o protocolo foi concluído pois até então não tinha relação com o defeito decorrente de fabricação, como é alegado nesse manifesto.

    Sendo assim, vamos fazer o contato na sequência para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e principalmente, se trata da mesma inoperância ou não.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000276510 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?

    Agradecemos o contato e estamos à disposição!

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    21/02/2022 às 09:21

    Bom dia!

    Prezado Marcelo,

    Gostaríamos de confirmar o funcionamento do aquecedor após a troca da peça pela autorizada?

    Aguardo seu retorno.

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******