Resolvido

Problema crônico com painel JD-P222 do aquelecedor KO 21D

Komeco

cidade: Mallet

O que aconteceu

Adquiri um aquecedor Komeco KO 21D e após cerca de 12 meses de uso o aparelho começou a desligar ou regular a temperatura sozinho, me deixando na mão no meio do banho, em desconfiança que se tratava do painel frontal em busca da substituição dessa peça me deparei com um boletim técnico da Komeco reconhecendo o problema no painel modelo JD-P222, exatamente o que equipa o meu aparelhoem uma peça que não estava com defeito, venho por meio desta solicitar que a Komeco me disponibilize o painel atual modelo JD-P309, até porque o próprio fabricante reconhece o defeito da peça original.

Me deparei aqui no RECLAME AQUI com outras reclamações da mesma placa. DEVERIAM TER FEITO RECALL DA PLACA, POIS DEU PROBLEMA PARA OUTROS CONSUMIDORES TAMBÉM.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    31/07/2023 às 09:26

    Olá, Adriany

    Tudo bem?

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instruí-la da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    31/07/2023 às 13:39

    A empresa entrou rapidamente em contato comigo, solicitou documentos e vídeos do problema e estou aguardando uma resposta e quem sabe uma solução

  3. Komeco respondeu

    31/07/2023 às 16:55

    Olá, Adriany

    Tudo bem?

    De acordo com o nosso contato, após a avaliação realizada por nosso técnico, constatou-se que é necessária a substituição do display para que o equipamento volte a funcionar adequadamente.

    É com satisfação que informamos que esse serviço será coberto pela garantia, e iremos acompanhar todo o processo até a conclusão do atendimento.

    Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir ao longo desse procedimento.

    Atenciosamente,

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito rápida a resposta e a solução do problema