O que aconteceu
Adquiri um aquecedor de passagem a gás modelo KO 36WH HOME há cerca de 3 meses.
A instalação foi realizada por um credenciado da Komeco. Há duas semanas começou a dar erro E2. Chamei o instalador (credenciado) para verificação do problema, foi constatado que a pressão de gás e água estão OK. Foram feitos ajustes no painel do aparelho, tudo funcionou por cerca de duas horas, e agora voltou o tal erro E2.
Já estou arrependido de não ter comprado um Rinnai, que tive em minha residência anterior por 12 anos e ZERO incomodação.
Quero que a própria Komeco (e não esses credenciado) venha até minha casa e ajeite essa [Editado pelo Reclame Aqui] desse aquecedor ou devolva meu dinheiro para eu comprar um Rinnai. Não sei se o problema é na assistência (mal treinada?) ou no aparelho, fato é que não está funcionando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
24/06/2025 às 13:57
Prezado Rafael,
Informamos que entramos em contato com o senhor por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido durante a ligação, com o objetivo de tratar o seu caso da melhor forma possível e finalizá-lo com a sua satisfação ao término do atendimento.
Agradecemos também pelo seu feedback. Entendemos que toda manifestação é uma valiosa oportunidade de melhoria.
Aproveitamos para informar que a garantia legal do produto é de 90 dias. No entanto, a Komeco oferece uma garantia estendida de até 3 anos para clientes que optam por realizar a instalação com uma rede credenciada da marca, além de manter as manutenções preventivas em dia.
Permanecemos à disposição para entender melhor o seu caso e ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Komeco.
Consumidor respondeu
06/07/2025 às 11:35
Após contato recebido por WhatsApp, respondi porém não obtive sequência no meu atendimento.
Sobre a extensão da garantia por até 3 anos, e não apenas a garantia legal de 90 dias, cabe ressaltar que não se trata apenas de uma deliberação da Komeco por confiar em seus produtos ou por estar realmente preocupada com seus clientes, isso é nada mais que um argumento de marketing que - no meu caso - fez-me optar pela aquisição de um produto dessa marca. Portanto, que se concretize a alegada garantia, tendo em vista que os requisito para a cobertura estendida foram atendidas pelo cliente.
Diante do não retorno, por favor, solicito a devolução do meu dinheiro para que eu possa adquirir um produto que realmente funcione como prometido.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa deveria se ENVERGONHAR de ter a audácia de vender essa [Editado pelo Reclame Aqui] de produto. Tirem ele de linha. Até sua assistência técnica autorizada acha seu aparelho uma [Editado pelo Reclame Aqui].