O que aconteceu
Adquiri um aquecedor a gás marca Komeco modelo KO 26D HOME, após ver no próprio site https://******* a propaganda anunciando que o produto possui 3 ANOS DE GARANTIA.
O aparelho apresentou defeito numa peça interna e começou a vazar água internamente, o que fez queimar também o display e parou de funcionar completamente.
Compra realizada em 06/05/22
Instalação ocorreu em 08/09/22
Defeito começou em 23/11/22
Somente após procurar ass técnica fui informado de que a garantia só é extendida para 3 anos mediante instalação contratada a parte por autorizada da komeco e também mediante a contratação de revisão anual.
Sendo assim fica caracterizada claramente propaganda enganosa já que no site informa em letras maiúsculas os 3anos de garantia sem aoenos um * ou menção ao critério necessário. Foto do site em anexo ou link abaixo.
https://*******
Já entrei em contato com o Sac por email solicitando cobertura do reparo pela garantia conforme prometido na propaganda porém o retorno foi de que a garantia por Lei é de apenas 90 dias após a compra.
Aguardo retorno com a solução para não ter que recorrer aos meus direitos na justiça.
Paguei caro num produto e estou sem apoio do fabricante, tenho 2 filhos pequenos, um é bebê, e estou há mais de 15 dias sem água quente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
07/12/2022 às 17:35
Olá Rafael,
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, sendo assim iremos entrar em contato.
Verificamos que o senhor já tem um ******* no SAC *******, aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento *******, iremos verificar o que ocorrido e daremos um retorno o mais breve.
Atenciosamente.
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
07/12/2022 às 18:01
Representante komeco me ligou apenas para informar que não irão considerar a garantia de 3anos prometida na propaganda do site.
E eu teria que pagar a assistência técnica para conserto do aparelho.
Já acionei meu advogado para buscar esse direito na justiça além dos danos morais.
Komeco respondeu
08/12/2022 às 09:52
Boa tarde Rafael,
Tudo bem?
Conforme conversado o senhor relatou que recebeu um técnico no local para verificar o que de fato estava causando a inoperância no equipamento e foi constato problema na peça.
Conforme informado, referente o processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra.
O senhor informou que o seu equipamento foi instalado por um técnico particular e já excedeu o prazo dos três meses da compra, sendo assim está fora do prazo de garantia.
Caso tenha interesse na compra da peça e reparo, o senhor pode acionar diretamente uma assistência técnica credenciada da Komeco.
Atenciosamente.
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
08/12/2022 às 10:30
Vocês realmente não irão assumir que vendem uma propaganda do produto com 3 anos de garantia sem sinalizar que isto só é válido se a instalação for realizada com autorizada komeco?
Só fui informado após precisar da assistência. O produto apresentou defeito com 3 meses de uso. Não vou pagar para vocês consertarem o que já veio com problema. Repito, o site de vocês vende o produto como 3 ANOS DE GARANTIA em letras caixa alta assim mesmo. Eu como consumidor fui induzido a compra por este motivo...só tendo oportunidade de saber a regra após ler o manual com o aparelho já comprado. Já acionei meu advogado para buscar meu direito em juízo, infelizmente, vai demorar mas serei compensado ainda por danos morais pelo tempo sem uso do aparelho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento da Komeco, só retornaram após eu reclamar aqui no site e no procon.Deram resposta padrão sem avaliar a situação.Autorizada deles avaliou o produto e identificou problema na peça interna do aparelho mesmo assim não fui coberto pela garantia de 3 anos descrita na propaganda ENGANOSA do site deles.
Resposta final da empresa
15/12/2022 às 16:33
Boa tarde Rafael,
Tudo bem?
Conforme informado, referente o processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra.
O senhor informou que o seu equipamento foi instalado por um técnico particular e já excedeu o prazo dos três meses da compra, sendo assim está fora do prazo de garantia.
Caso tenha interesse na compra da peça e reparo, o senhor pode acionar diretamente uma assistência técnica credenciada da Komeco.
Atenciosamente.
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******