Resolvido

Qualidade do produto e da assistência bem ruins

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Em meados de agosto de ******* adquiri dois aquecedores a gas da marca Komeco 07M. Um dos aquecedores volta e meia apagava durante o banho até que após uns 10 dias de uso não queria mais ficar aceso. Era um problema na caixa de pilhas onde havia um mau contacto na base. Defeito descoberto, defeito sanado. Mesmo que raramente, o aquecedor ainda insiste em apagar de vez em quando. Já o outro funcionou corretamente por pouco mais de 1 mês. Após este período começou a desligar e após 3 dias já não acioanva nem as velas. Um técnico foi chamado e constatou um problema na CE. Já não faltasse o transtorno pela falta de qualidade do produto, ainda precisamos aguardar a boa vontade da Komeco em analisar a solicitação do técnico e enviar a peça sabe-se lá quando. Ou seja, imagina uma família com crianças e pessoas idosas no meio de um inverno sem ter o aquecedor a funcionar sem saber quando a empresa irá fornecer a peça de reposição?

Inacreditável que isso possa acontecer.

Gostaria de solicitar à empresa que providencie a peça de reposição o mais rápido possível nos informando por gentileza a data de envio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    01/10/2024 às 11:59

    Boa tarde Ricardo,

    Tudo bem?

    Meu nome é Priscila e sou parte da equipe de experiência do cliente da Komeco. Quero garantir que estou totalmente dedicada a resolver sua reclamação da melhor forma possível.

    Tentamos adicionar o contato telefônico informado em nosso canal, porém não adiciona como WhatsApp, encaminhamos um e-mail para o senhor solicitando um contato atualizado.

    Estamos no aguardo do seu retorno para prosseguir com o atendimento.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    01/10/2024 às 13:32

    Boa tarde Bernardo,

    Tudo bem?

    Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Verificamos que o seu aparelho está dentro da garantia.

    Referente ao primeiro problema não obtivemos a informação do senhor se o problema foi sanado pela nossa assistência ou por um terceiro, bem como o senhor mencionou, o problema foi resolvido.

    Referente ao novo problema, recebemos a informação de que a assistência já esteve no local e abriu ordem de serviço para solicitar a peça que está defeito. A Komeco já expediu a peça.

    Encaminhamos para o seu WhatsApp a previsão que a peça chegará na assistência.

    Referente ao segundo aparelho que está com problema orientamos que o senhor recebe a assistência técnica no local para verificar o ocorrido para que o técnico realize os teste e verifique o que esta causando inoperância.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Consumidor respondeu

    03/10/2024 às 09:25

    Texto desnecessário na resposta da atendente! A garantia não foi objeto da minha reclamação. Ficou claro no contato pessoal que tive com a atendente que a mesma não possui nenhum poder/alçada de/para resolução. Apenas faz o mero trabalho de informação, o que é louvável. Pelo menos a empresa mostra que há um canal ativo para ouvir os clientes. Indo mais além, fica claro que a empresa quer lacrar no Reclame Aqui. Quer ter um alto nível de reputação no RA para não ter impacto nas vendas. Em nenhum momento a atendente colocou aqui no RA o teor da nossa conversa. Ou seja, foi adquirido dois aquecedores. Ambos apresentaram problemas. Os aquecedores foram adquiridos no dia 09 de agosto. Um deles, com apenas 1 mês de uso, quebrou a central eletronica. Não dá pra culpar a instalação pois o técnico só faz a visita e o atendimento se a instalação estiver em perfeitas condições. Agora a parte mais interessante que a atendente ocultou: o atendimento se deu no dia 26 de setembro e a peça só tem previsão de chegada a partir de 08 de outubro. Fora o tempo necessário para o técnico ter disponibilidade para ir efetuar a troca da peça. O aquecedor atende a uma casa de um casal de idosos com mais de 80 anos. Por acaso não estamos com temperaturas baixas e os meus pais tem vindo tomar banho na minha casa que é do lado. Mas imagina se não houvesse essas condições? A atendente nem se sensibilizou em procurar buscar por uma prioridade no envio da peça em função do transtorno a um casal de idosos. Diante disso, a minha reclamação é válida e sem resposta. A empresa é fraca no atendimento pós vendas. Conforme dito pelos técnicos, a Komeco é a única que tem essa burocracia. O mesmo não acontece com a Rinnai e a Lorenzetti. Ao invés de querer lacrar no RA valeria muito mais melhorar o processo pós vendas...

  4. Komeco respondeu

    03/10/2024 às 10:13

    Bom dia Bernardo,

    Tudo bem?

    Informamos que recebemos a confirmação de que a assistência técnica esteve no local e verificou que o problema do aparelho está relacionado a uma peça. De acordo com o procedimento de garantia, uma ordem de serviço foi aberta para que a fábrica envie a peça com defeito à assistência, que realizará a substituição, fazendo o aparelho voltar a funcionar corretamente.

    A fábrica já aprovou a ordem de serviço e o item foi despachado para a assistência por meio de transportadora. A peça está a caminho e há um prazo estimado para sua chegada.

    Entendemos o ocorrido, mas o processo de garantia envolve o envio da peça e a realização do reparo. Estamos verificando com outras assistências próximas a disponibilidade imediata do item e informaremos assim que tivermos uma resposta. Caso não haja disponibilidade, será necessário aguardar a chegada da peça.

    Reforçamos que a ordem de serviço foi aprovada rapidamente para agilizar a entrega da peça à assistência técnica.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Devemos elogiar quando a empresa se propõe a melhorar o serviço e obter a confiança dos clientes. Nota-se que a colaboradora Priscila Macedo se empenhou em mudar a minha opinião a respeito da empresa. Apesar de clara limitação, fica obvio que a mesma tentou de todas formas minimizar o problema. Para mim está claro que a empresa incentiva este comportamento nos colaboradores e atuação da colaboradora é motivo de orgulho para a empresa. A empresa e a colaboradora estão de parabéns neste quesito. A melhorar, apenas o processo.