Não resolvido

Qualidade Komeco em Xeque

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Efetuei a compra de um aquecedor de passagem, conforme NF em anexo, no dia 21/11/2025. No dia 23/12/2025 ele parou de funcionar, em menos de um mês após a instalação por uma assistência técnica credenciada. Como cliente antigo da Komeco, não esperava que um produto durasse menos de um mês. Essa é a qualidade que a Komeco disponibiliza para os seus clientes?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    26/12/2025 às 11:09

    Prezado Luciano, tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Se arrependimento mat[Editado pelo Reclame Aqui], né? O acompanhamento via WhatsApp se resumiu a solicitar a nota fiscal do produto (a qual estava anexa à reclamação, demonstrando má vontade em abrir o arquivo na plataforma) e perguntar se eu me direcionei à empresa que realizou a instalação. Ou seja, um atendimento precário onde o cliente ficou a mercê de sua própria sorte, um produto de qualidade ínfima, que não durou 30 dias em funcionamento e, por consequência, sem água quente na minha residência. Obrigado por me proporcionar um final de ano maravilhoso.