Em réplica

Quero a troca do meu aquecedor Komeco que apresenta muitos problemas

Komeco

cidade: Ribeirão Pires

O que aconteceu

Comprei um aquecedor de água a gás da Komeco na revendedora hidrogás de Mauá, a revendedora sempre atende bem mas o equipamento da komeco e muito ruim. Por várias vezes o equipamento apresentou problemas tendo que o técnico ter que vir em casa para consertar, por último o disparo apresentou problemas e foi trocado, só que agora o wifi dele não funciona. Quero a troca desse aparelho por que não apresente tanto problemas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    25/09/2026 às 08:34

    Prezado Fabio,

    tudo bem?

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada.

    Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida.

    Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

    WhatsApp: https://wa.me/558007014805

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 15:07

    O atendimento de garantia da Komeco e péssimo, o produto já apresentou vários problemas já perdi a conta de quantas vezes o técnico da autorizada veio até minha casa e quanto tempo perdi. Insistem em não trocar o aparelho enrolam até que a garantia acabe