Reabertura da solicitação de troca/retirada do aquecedor Komeco Home KO 16L devido a alto consumo, cheiro de gás e erro E2

Estou reabrindo esta solicitação, pois na reclamação anterior registrada no ReclameAqui o prazo foi finalizado sem que eu tivesse recebido suporte ou a visita de um técnico. Essa e minha última reclamação por meio desta plataforma, apos isso pretendo seguir por meios judiciais

Sobre o aquecedor Komeco Home KO 16L Preto, adquirido em 04/06/2025 por R$ 2.020,00 junto à empresa Therme Gás dos Aquecedores (CNPJ *****). A entrega e instalação ocorreram em 05/06/2025, data em que realizei o pagamento via cartão de crédito. Na ocasião, recebi apenas a nota de serviço, sendo que a nota fiscal foi emitida posteriormente, em 29/10/2025, após minha solicitação junto à Therme Gás, que não havia emitido no início.

Resido com minha esposa em um apartamento de 33m, onde os únicos equipamentos que utilizam gás são o fogão de 4 bocas e o aquecedor. Não temos torneiras com água quente. Apesar do uso moderado, nossas faturas de gás vieram extremamente altas: R$ 559,65 em agosto e R$ 554,48 em setembro.

Diante disso, abrimos diversas ocorrências junto à Naturgy, que, sob o protocolo de ouvidoria n *****, realizou a troca do medidor C25D0032691D (que registrou 96m de consumo em apenas dois meses) pelo medidor D25D0003126D. Também foi feito teste de vazamento nas tubulações, sem identificação de defeitos. Mesmo após a troca do medidor, o consumo de gás permaneceu elevado, até três vezes maior que o de vizinhos com aquecedores da mesma capacidade e adquiridos na mesma época.

Em 20/09/2025, um técnico da Therme Gás (foto em anexo) constatou que, ao configurar o aquecedor na temperatura mínima de 35C, o consumo de gás dobrava em relação à temperatura máxima. Ele realizou ajustes na configuração para tentar reduzir o consumo.

Problemas observados:

- Cheiro forte de gás invade o apartamento ao ligar o aquecedor (ocorre diariamente). As luzes de água, ventoinha e chama acendem, mas a chama se apaga em seguida, liberando gás por 5 a 10 segundos antes de reacender.

- Erro E2 ocorre de forma intermitente, cerca de 1 a 3 vezes ao dia, exigindo desligar e religar a água para normalizar.

- A Naturgy confirmou que o encanamento de gás está em perfeitas condições, sendo o mesmo que abastece o fogão, que funciona normalmente.

Em nova visita da Therme Gás em 22/10/2025, o técnico não realizou testes e apenas observou o funcionamento, sem que o erro ocorresse naquele momento.

Documentos anexados:

- Fotos com data e horário do erro E2 (limitadas pela dificuldade de acesso ao aquecedor durante o banho)

- Nota de serviço e nota fiscal

Diante dos problemas recorrentes, do consumo excessivo e dos riscos envolvidos, solicito:

- A troca do aquecedor por outro modelo Komeco de 16L ou menor capacidade; ou

- A retirada do equipamento atual com concessão de voucher ou desconto para aquisição de um novo produto.

Reforço que buscamos uma solução amigável, pois nunca tivemos problemas com consumo de gás antes. Vivemos apenas eu e minha esposa, e não há qualquer vazamento ou registro de consumo quando o aquecedor e o fogão estão desligados.

Por fim, informo que o atendimento da Komeco realizado pela ***** via WhatsApp não teve solução :( me encaminhou dois contatos, mas não obtive sucesso. O cheiro de gás continua muito forte e o consumo também!