Reclamação sobre Garantia Komeco: Apenas 90 dias sem instalação credenciada.

Prezado Bruno,

Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. No entanto, é importante esclarecer que existe uma diferença entre a garantia legal e a garantia estendida.

A garantia legal possui prazo de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Já a garantia contratual (ou estendida) é um benefício adicional oferecido pela fabricante aos clientes, condicionado à realização da instalação por meio de nossos técnicos autorizados.

Ressaltamos também que, ao contrário do que muitos clientes imaginam, a instalação de aquecedores a gás exige conhecimento técnico especializado. O processo envolve, entre outros pontos, o correto dimensionamento da quantidade de gás a ser utilizada, a verificação dos medidores de gás e o ajuste dos parâmetros do equipamento, garantindo maior segurança e conforto no uso da água.

Destacamos ainda a importância da leitura do manual de instruções ao adquirir qualquer equipamento. Trata-se de um documento essencial do produto, que reúne todas as informações necessárias, incluindo orientações de uso, condições de garantia e canais de contato para suporte. As informações sobre garantia estão descritas de forma clara no manual, além de constarem previamente na embalagem do produto e também estarem disponíveis em nosso site para consulta antes da compra.

Por fim, informamos que em sua região contamos com diversos parceiros técnicos autorizados, aptos a realizar instalações e manutenções dos equipamentos com segurança e conforme as recomendações do fabricante.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Komeco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806