Resolvido

REPOSIÇÃO DE PEÇAS - PRAZO - SUBSTITUIÇÃO

Komeco

cidade: Natal

O que aconteceu

Adquiri um aquecedor de água à gás da marca Komeco, modelo 16D Home GN PC1. O técnico da autorizada, ao realizar a instalação, verificou que havia uma peça com defeito de fábrica. Disse que entraria em contato e solicitar o envio de uma peça nova. Isso já faz mais de uma semana. Tento contato com o téncnico e ele não atende. Entrei em contato com o ******* da fábrica, e não sabem me dizer nada à respeito do assunto. Como o produto está na garantia, parece que não existe um procedimento, um prazo, um pouco de atenção para resolver o problema. Na hora de comprar, a conversa é sempre que está levando o que há de melhor no mercado, mas, quando você precisa de uma assitência, fica numa saia curta e ninguém resolve nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    29/01/2021 às 13:30

    Boa tarde André

    Tudo bem?

    Lamentamos por todos os transtornos e vamos fazer o possível para poder ajudar a respeito do seu produto Komeco.

    Conforme contato telefônico informo que entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor, recebemos a informação de que a peça já chegou na assistência técnica, sendo assim o técnico irá realizar o reparo no local

    Aproveito a oportunidade, para informar que registramos o seu retorno através do protocolo de atendimento interno 000243088 e vamos acompanhar até o encerramento do mesmo!

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Pós Venda Equipe Komeco

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    15/02/2021 às 15:33

    Boa tarde André, Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico a pouco, ficamos felizes em saber que foi possível a conclusão do seu atendimento para a troca de peça juntamente a rede autorizada Komeco.

    Sendo assim, estamos encerrando o protocolo de atendimento junto a este manifesto, mas seguimos a disposição em todos os canais de atendimento aos clientes Komeco.

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Pós Venda Equipe Komeco

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Realmente o problema foi resolvido. A eficiência do ReclameAQUI me trouxe a segurança da disponibilidade de uma ferramenta imprescindível diante das dificuldades que esbarro em algumas transações comerciais. Muito OBRIGADO à equipe do ReclameAQUI pela eficiência do serviço ! ! ! ! !