Não resolvido

Se recusam a consertar ou trocar um aquecedor com defeito

Komeco

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Em 11/06/******* realizei a compra de um aquecedor de passagem efetuando o pagamento da quantia 1.******* reais por meio de PIX. A

compra foi realizada pela internet na plataforma Magazine Luiza da loja HIPERCLIMA SISTEMA DE CLIMATIZAÇÃO LTDA. Após ser

instalado, a partir da 11/07/******* o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento, mesmo após ter sido trocada

todas as conexões (novas) e ter sido refeita sua instalação, e também ter sido feito todos os testes para ver se havia algum vazamento

nas mangueiras e conexões, o produto exala cheiro de gás e por vezes durante o banho a água gela sem explicação. Vazamento de gás

comprovado na conta de gás que passou de uma média de 80 a ******* reais para mais de ******* nos últimos 2 meses. O produto foi

encaminhado para assistência técnica autorizada ALTIMAS de Itajaí/SC, e um técnico fez a visita no dia 23/08/*******. Contudo, a

assistência técnica após constatar que o defeito é interno do produto, se recusou a abrir uma ordem de serviços, mesmo após minha

grande insistência para ativar a garantia, fazendo o concerto ou troca do produto. A mesma assistência técnica autorizada também se

recusou a me entregar um laudo por escrito. Em contato com a Komeco a atendente disse que não poderia fazer nada, se não houvesse

uma ordem de serviço aberta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    27/08/2024 às 14:47

    Boa tarde Alexandre,

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato através do WhatsApp iremos entrar em contato com a assistência técnica que estava em tratativa com o senhor para verificar o ocorrido, daremos o mais breve.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    04/09/2024 às 11:25

    Bom dia Alexandre,

    Tudo bem?

    Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    A assistência relatou que esteve no local, mas não conseguiu localizou vazamento de gás. Como a reclamação é sobre o cheiro de gás, solicitamos que a assistência retorne ao local e, enquanto estiver lá, entre em contato com o suporte técnico da fábrica para realizar testes adicionais. Recebemos a informação de que a assistência já agendou o atendimento. Estamos acompanhando a situação.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Komeco respondeu

    25/09/2024 às 09:47

    Bom dia Alexandre,

    Entramos em contato com a assistência técnica, que informou ter retornado ao local para uma nova visita. Durante essa inspeção, não foi detectado cheiro de gás nem identificado qualquer vazamento.

    Quanto ao aumento no consumo de gás, a assistência ressaltou que anteriormente o senhor utilizava um aparelho de outra marca. Como as especificações técnicas e funcionalidades entre marcas podem variar, não podemos nos responsabilizar pelo consumo do equipamento anterior, apenas pelo da Komeco.

    Em relação ao aparelho da Komeco, o técnico confirmou que o consumo de gás está dentro dos parâmetros normais, sendo esperado um aumento natural durante o inverno.

    Informo que o defeito não esta relacionado a fabricação ou defeito oculto.

    Caso queira uma segunda opinião técnica, pode contatar outra assistência credenciada, caso tenha interesse no contato de outro credenciado, pode nos contatar que iremos lhe passar outros contatos.

    Estaremos encerrando o protocolo de atendimento no SAC.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Ao final o problema todo foi a má instalação feita, onde ocorria um vazamento, a assistência técnica autorizada da Komeco chamada Altimaris fez um péssimo trabalho.Um técnico particular que foi achar o problema, pouca veda rosca na mangueira de gás.