Não resolvido

Troca equipamento

Komeco

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Faz alguns meses que comprei o aquecedor modelo KO 21D home em menos de 1 ano o equipamento apresentou problemas técnicos de uma peça que seria o painel digital em menos 2 meses a mesma peça foi trocada e em menos 1 semana o aquecedor não funcionou porém solicito para empresa de troca do equipamento pois a empresa insiste em manter procedimentos de troca de peças etc. Eu como consumidor de um equipamento que necessita de atenção por se de uso a gás podendo ocorrer acidentes graves gostaria que fosse realizado troca do equipamento não só trocas peças pois já estamos cientes que não são resolutivas.

Vejo como todo empresa segue protocolos mas temos limites e já se passou o número aceitável de danos causados, onde empresa ainda insiste em manter o aquecedor, mandando para análise e logo volta para retorno e dessa forma perco tempo, dinheiro e logo garantia e confiança que ele terá à durabilidade conforme relata em garantia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    08/02/2022 às 17:33

    Olá, Sheila,

    Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Conforme a tratativa com o Sac Komeco no *******, direcionamos algumas informações ao seu contato de WhatsApp para dar continuidade ao processo de garantia e solução do problema.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000276021 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?

    Agradecemos o contato e estamos à disposição!

    Atenciosamente

    Stela Maris Mendes

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    11/03/2022 às 09:11

    Bom dia Sheila,

    Tudo bem?

    Conforme conversado entramos em contato com a assistência técnica que estava em tratativa com a senhora para verificar o que de fato está ocasionando o problema em seu equipamento e recebemos a informação de que o problema está relacionado ao display.

    Verificamos que a senhora adquiriu o equipamento e instalou com um técnico credenciado da Komeco, sendo assim o equipamento está dentro do prazo dos 3 anos de garantia.

    Conforme combinado a Komeco encaminhou um novo equipamento para a senhora em garantia.

    Entrei em contato com a assistência técnica credenciada que está em tratativa com a senhora e recebi a informação de que o novo equipamento foi instalado no local e está funcionando normalmente

    Entrei em contato em contato com a senhora e recebi a informação de que seu equipamento está funcionando perfeitamente, sendo assim estarei encerrando este ******* dúvida estou à disposição.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Após troca do equipamento 2/3 meses voltou a apresentar um problema pior o aquecedor aumentou a temperatura enquanto eu estava no banho chegou a quase 50 graus o painel travou eu me queimei solicitei para empresa troca do modelo pois não me sinto segura com essa máquina já trovamos em menos 2 anos peças e equipamento mesmo modelo podendo ser recall hj não tenho segurança de tomar um banho. E algo acontecer derrepente. Gostaria de uma solução está quase no fim da garantia e eu que irei sair no prejuízo tanto material e quanto corporal pois tive queimadura decorrência da água quente.