Óculos com lentes riscadas após queda e loja se recusa a cobrir o dano sob alegação de mau uso, sem clareza sobre o seguro.
Não respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 09:50
ID: 246102267
Realizei a compra de óculos na unidade de Taguatinga, onde me foi garantido no ato da venda que as lentes eram resistentes a arranhões. No entanto, após uma queda de pequena altura, as lentes ficaram riscadas, contradizendo o que me foi prometido.
Ao procurar a loja para solucionar o problema, fui informada de que o seguro não cobriria o dano, alegando 'mau uso'. Ocorre que, em nenhum momento durante a venda, recebi informações claras ou documento especificando o que o seguro cobria ou deixava de cobrir, o que fere o meu direito à informação.
Para piorar, tentei contato para resolver amigavelmente, mas a loja se recusou a fornecer o número do SAC e não respondeu aos meus e-mails, demonstrando total descaso com o pós-venda.
Exijo o cumprimento da oferta feita no momento da venda (lentes resistentes) ou o reparo sem custos, visto que não fui devidamente orientada sobre as limitações do seguro contratado. Aguns prints da conversa.