CRM Kommo: Propaganda enganosa, bloqueio de clientes e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 20:05
ID: 224821645
Contratamos os serviços do CRM da KOMMO e fomos enganados desde o primeiro contato, pois na hora de vender o atendente disse que tudo era possivel, tudo atendia as nossas necessidades e hoje não podemos responder nenhum cliente. Nosso email de cadastro e contratação é o ***** e para a empresa Norte americana com 8 vendedores a unica coisa que necessitávamos era centralizar atendimento a clientes do WhatsApp, Instagram, Facebook e messenger em um só local. Porém, em menos de 24h ou até mesmo depois de enviar 1 única mensagem caso você não responda o cliente, você fica bloqueado e não pode mais falar com o cliente que veio até você, não estou fazendo contato forçado, não estou enviando propaganda apenas o cliente VEIO até mim procurando o MEU produto. Enfim, gastamos mais de 6 mil reais pelo plano Semestral em algo que ao envez de trazer uma solução só trouxe atrasos e problemas prejudicando toda a equipe. Não recomendo, pior atendimento pois NÃO te trazem solução, só mandam links de tutorial que não funcionam, e sou formado em T.I. não sou leigo. Somente antes de vender, me ligavam 3 vezes ao dia e e davam todo o suporte possível, explicando que tudo era possível de ser feito inclusive respostas automáticas (robô) e rotação / distribuição de atendimentos entre os nossos vendedores, o que também NÃO funciona pois também era tudo o que precisávamos. Fomos enganados descaradamente, não tenho suporte e o atendimento deles é um dos piores que já vi. Fiquei aguardando mais de 20 dias um responsável me ligar e até hoje nada, o Suporte via whatsapp é lento, não respondem e não sabem explicar o produto ou achar uma solução.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 14:10
Olá!
Lamentamos muito que sua experiência com a Kommo não tenha atendido às expectativas. Entendemos a frustração de sua equipe ao tentar centralizar o atendimento em múltiplos canais e sentir que os recursos não estavam funcionando conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e sugerir um caminho para solução:
1. Centralização de mensagens
A Kommo permite integrar WhatsApp, Instagram, Facebook e Messenger em um único painel, mas é necessário que cada canal esteja configurado corretamente e que as permissões de conta estejam ativas para envio e recebimento de mensagens.
2. Automações e distribuição de atendimentos
Ferramentas como respostas automáticas e rotação de leads funcionam quando os fluxos e regras estão corretamente aplicados. O blog da Kommo traz guias práticos para configurar cada um desses recursos.
Checklist para resolver integração e automações na Kommo
1. Verificar WhatsApp Business API
2. Acesse o Business Manager da Meta e confirme que a conta está ativa e verificada.
Lembre-se: fora da janela de 24h do cliente, só é possível enviar mensagens modelo (templates).
2. Checar integrações
Painel Kommo Configurações Canais de Comunicação
Revalidar conexão do WhatsApp, Instagram e Messenger.
Teste enviando uma mensagem de exemplo para cada canal.
3. Configurar automações básicas
Vá em Automação Regras Nova Regra
Defina gatilho: Novo lead
Ação: Atribuir responsável ou Enviar mensagem modelo
Salve e teste com leads de exemplo antes de aplicar a todos.
4. Distribuição de atendimentos
Abra Configurações Equipe Rotação de leads
Ative a rotação simples, escolha responsáveis e teste com 1 lead para cada vendedor.
5. Consultar guias do blog da Kommo
Integração de canais e automações
Seguindo os tutoriais passo a passo, você consegue ajustar fluxos e permissões corretamente.
https://*******
Reforçamos que o Reclame Aqui não substitui o suporte direto da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Kommo
WhatsApp: +1 (*******) **************
E-mail: *******
Formulário: https://*******