Cancelamento de Serviço não estornado dentro do prazo legal de 7 dias
Respondida
Osasco - SP
19/06/2026 às 11:49
ID: 251836113
Comprei o serviço, poucos dias depois dentro do prazo de 7 dias após a compra, solicitei o cancelamento por arrependimento de compra. Lembrando o que diz a lei brasileira: (Art. 49 do CDC)
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Solicitei o cancelamento via chat dia 23/03/2026, até hoje dia 19/06/2026 não estornaram a compra ou me reembolsaram! Me informaram que o cancelamento foi processado mas eu não tive o ressarcimento até hoje! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e muito arrependida de ter acreditado nessa empresa!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:04
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo longo tempo de espera e por todo o transtorno causado desde a sua solicitação em março. Entendemos perfeitamente a sua frustração com esse atraso.
Consultamos o nosso departamento financeiro para verificar o status do seu caso. Confirmamos que o seu reembolso está em andamento. Conforme o acordo que foi estabelecido com a nossa equipe, a devolução do valor será realizada por meio de fatura (invoice), modalidade que foi aceita em seus contatos anteriores.
Garantimos que a nossa equipe financeira está priorizando o seu pagamento ao máximo para que a liquidação ocorra o quanto antes.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre o andamento ou precise de novos detalhes, recomendamos acompanhar as atualizações diretamente pelo chat de suporte que já está em aberto no seu CRM, o que ajuda a manter a comunicação direta e centralizada.
Atenciosamente,
Equipe Kommo.