Contratei um serviço que não funciona e quero meu dinheiro de volta

Contratei o serviço dessa empresa em agosto de 2026 e até agora não funcionou como me venderam. Após diversas tentativas de conexão do número de whatsapp , pedidos e pedidos de vamos aguardar, abre chamado no meta hoje descobri que realmente não funciona. Contratei o serviço para melhorar o processo comercial da minha empresa e o que recebi foram desconexoes do whatsapp, perda de conversas e de possiveis vendas que não consigo mensurar e só tive prejuizos financeiros. Na contratação foi explicado como funcionaria, custos e benefícios. Em nenhum momento foi informado que poderia ter problema com a conexção do número do whatsapp, pois bem até hoje não conseguiram resolver. Paguei 1997,00 a vista para a implantação e mais 1272,00 parcelado em 6x no cartão por um serviço que não funcionou. Após diversas tentativas amigaveis no cancelmento do serviço bem como devolução dos valores nada foi feito. Tenho registro de todas as conversas no whatsapp, desde os problemas e as tentativas de devolução do valor, mas o especialiste que me atende Alexandre afirma em dizer que não há nada a ser feito, nem solucionar o problema e muito menos devolver o valor investido em um serviço que nao funciona. Somente as soluções apresentadas: Troca de número de telefone ( o que impactga diretamente nos meus clientes e faturamento) Desconectar Whatsapp business e ficar somente no sistema deles ( essa ideia absurda foi testada hoje, onde apos a conexção do número de telefone no API deles o número da minha empresa ficou indisponível e não conseguiamos enviar mensagem , a ideia dele era pra excluir o contato e incluir novamente para voltar a funcionar, como faço isso com clientes antigos que já possuem o número salvo, tenho uma base de mais de 5 mil contatos como comunicar todos da mudança??? ou seja, totalmente inviálvel e sem nenhuma solução) TOdas as propostas sugeridas me levam a queda do faturamento e possiveis perda de cliente.

Afirmo, que em nenhum momento desde a contratação assim como hoje não ho uve prévio aviso desses probleas que pudessem surgir, se tivesse me avisado não teria contratado jamais.

Quero a devolução integral dos valores, caso a empresa não faça entrarei pela justiça baseado em todas as conversas salvas com o responsável pela implantação Alexandre