CRM KOMMO Decepção - Desrespeito total com o cliente!!! Exijo meu reembolso imediato!!!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 15:01
ID: 252255589
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar, o reembolso imediato por que fiz o cancelamento no dia 09/03/******* e desde então venho lutando para receber o valor. O cancelamento imediato da minha assinatura do sistema Kommo (CRM e gestão de mensagens), foi solicitado no dia 09/03/26 com a consequente devolução integral do valor pago, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), no prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação do serviço. E até esta data não recebi e continuo a todos os meses a pagar no meu cartão de crédito, esse mês 06/*******, estou pagando a 4/6, absurdo!!!
Detalhamento da Contratação e Problema:
Data da Contratação: A contratação do plano de 12 meses do sistema Kommo foi realizada em 03/03/26 via internet.
Valor e Pagamento: O pagamento total no valor de R$ 1.*******,10 foi efetuado em 6 (seis) parcelas R$ *******,85, através de cartão de crédito.
Decepção: A decisão de adquirir o Kommo baseou-se na promessa de uma ferramenta robusta para gestão de clientes e mensagens, que incluía o devido suporte para implementação e parametrização, essencial para o pleno aproveitamento das funcionalidades.
Sendo que para que eu conseguisse usar a ferramenta eu precisaria de contratar um outro serviço indicado pela plataforma kommo para implementação que ainda me custaria mais de R$ 4.*******,00 o que inviabilizou por não achar interessante. Por observar isso, solicitei imediatamente o cancelamento e ressarcimento do valor. Preciso que algum responsável pela empresa resolva, já que tudo é robotizado. Hoje me enviaram uma carta de cancelamento com data de cancelamento no dia 18/06/******* e solicitei o cancelamento no dia 09/03/*******. Carta essa que promete pagamento do valor total no cartão. Deixei o número da conta tudo certinho e me enviaram essa carta hoje. aguardo pela solução imediata do problema.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:39
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o impacto que essa situação tem causado na sua rotina.
Gostaríamos de analisar seu caso com mais profundidade para compreender o histórico dos atendimentos realizados e verificar o que pode estar ocasionando a falha nas notificações mencionadas.
O time do Reclame Aqui não possui acesso direto às configurações da conta ou às ações realizadas pelo suporte técnico/financeiro, mas podemos encaminhar o caso para análise junto à equipe responsável e pedir urgência.
Para isso, poderia nos informar:
1. O ID da sua conta Kommo;
2. Caso tenha recebido, o número do ticket ou protocolo relacionado aos atendimentos já realizados;
Atenciosamente,
Equipe Kommo Brasil
www.kommo.com/br/entre-em-contato
www.kommo.com/br/blog
+1-830-580-3077
[email protected]
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:18
Estou aguardando o Depósito em minha conta corrente ou no Cartão. Quero o recibo de reembolso.
ID 14892091
Conta para depósito imediato
Itaú
Agência *******
C/C *******
Elizangela Ribeiro Coelho
Réplica da empresa
01/07/2026 às 10:53
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela demora e por toda a frustração causada ao longo do processo de cancelamento e estorno da sua assinatura.
Identificamos o seu caso e gostaríamos de trazer uma atualização importante. Confirmamos que o estorno do valor foi totalmente processado pelo nosso departamento financeiro diretamente na operadora do seu cartão de crédito, que foi a mesma forma de pagamento utilizada na contratação.
O comprovante oficial dessa transação de estorno foi enviado para você no dia 23 de junho de *******. Como a devolução é feita diretamente através da administradora do seu cartão, o prazo para que o crédito apareça de fato na sua fatura pode variar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento e dos processos internos do seu banco.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante a resolução deste caso. Se estiver tudo certo com o recebimento do comprovante e com a finalização do processo, você poderia deixar a sua avaliação sobre este atendimento e encerrar a reclamação aqui na plataforma? O seu feedback é de extrema importância para nos ajudar a aprimorar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Kommo.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 13:12
Senti muita falta da humanização e empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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