Demora na resolução de bug na plataforma Kommo: Falha no filtro de leads
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/06/2026 às 14:38
ID: 252042089
Estou há quase um mês aguardando a resolução de um bug na plataforma pelo time de desenvolvimento na Kommo. No dia 29/05/2026 abri uma solicitação de suporte na qual foi identificada uma falha na plataforma em que não nos deixa filtrar corretamente os resultados dos leads. Hoje, no dia 22/06/2026 a falha ainda continua presente e nos atrapalhando bastante.
A equipe do suporte só diz que estão analisando, mas não resolvem nada. O código do ticket é *****.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:30
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o impacto que essa situação tem causado na sua rotina.
Gostaríamos de analisar seu caso com mais profundidade para compreender o histórico dos atendimentos realizados e verificar o que pode estar ocasionando a falha nas notificações mencionadas.
O time do Reclame Aqui não possui acesso direto às configurações da conta ou às ações realizadas pelo suporte técnico/financeiro, mas podemos encaminhar o caso para análise junto à equipe responsável e pedir urgência.
Para isso, poderia nos informar:
1. O ID da sua conta Kommo;
2. Qual integração do WhatsApp está sendo utilizada atualmente (WhatsApp Lite, API oficial ou outra)
Atenciosamente,
Equipe Kommo Brasil
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