Dificuldade na geração de relatórios e acompanhamento de indicadores na plataforma.
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
17/10/2025 às 04:58
ID: 229566015
Uso a plataforma diariamente e sinto que tanto eu quanto minha equipe estamos com algumas dificuldades principalmente pra gerar alguns relatórios, algumas informações que eu preciso não estão aparecendo nas opções e por isso não consigo acompanhar todos os indicadores como realmente gostaria. Preciso de suporte (o mais detalhado possível) pra saber se estou configurando algo errado ou se o sistema tem alguma limitação nesse sentido, pq está difícil fazer uma boa análise de desempenho..
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:33
Olá,
A Kommo tem ferramentas de análise e dashboards personalizáveis que permitem ajustar o que aparece em cada relatório; muitas inconsistências vêm de filtros, widgets ou da forma como os dados estão sendo agregados. Para ajudar agora, siga estes passos:
1. Confira filtros e período
Abra Relatórios > verifique o período, o pipeline e os filtros por usuário/status/tags - filtros ativos costumam ocultar dados.
2. Force a atualização / sincronização
No relatório clique em Atualizar dados (ou recarregue o dashboard) para forçar a sincronização entre funil e relatórios.
3. Crie/ajuste widgets do dashboard
Se você depende de métricas específicas, crie widgets customizados a partir de filtros (Dashboard > criar widget). Isso garante que métricas-chaves fiquem sempre visíveis.
4. Exporte e compare (checagem rápida)
Exporte os leads (CSV) e compare os números com o relatório visual para identificar onde bate a diferença (campo, data ou etapa). A exportação ajuda a diagnosticar divergências.
5. Verifique permissões e visibilidade de usuário
Confirme que seu perfil tem permissão para ver todos os pipelines/usuários; relatórios podem omitir dados para usuários sem permissão.
6. Teste com leads de amostra
Crie 23 leads de teste completos, mova-os pelas etapas e observe se aparecem no relatório e no dashboard. Anote horários dos testes.
7. Procure por widgets/relatórios adicionais (plugins)
Se você usa widgets ou apps (terceiros) para relatórios, confirme que estão atualizados e autorizados - há widgets que ampliam relatórios padrão.
8. Limpeza e ambiente
Limpe cache do navegador, teste em modo anônimo e em outro navegador para descartar problemas locais.
Observação importante: pelo Reclame Aqui não temos acesso direto às suas configurações internas ou ao suporte técnico, mas sua solicitação aqui será encaminhada com prioridade para a equipe responsável.
Atenciosamente,
Equipe Kommo
E-mail: *******
Telefone: +1 (*******) **************
Blog: https://*******
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 11:57
Eles me ajudaram nas questões que eu precisava. Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10