Kommo

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

10/06/2026 às 15:18

ID: 251037939

Venho registrar minha insatisfação com a plataforma e principalmente com o suporte oferecido pela empresa.

Minha expectativa era contratar uma ferramenta capaz de automatizar atendimentos e otimizar processos. No entanto, desde que comecei a utilizar a plataforma, enfrento problemas constantes de instabilidade que comprometem diretamente a operação do meu negócio.

O principal problema é o delay nas respostas do chatbot. Em diversos momentos, as mensagens demoram entre 2 e 15 minutos para serem processadas dentro dos fluxos, o que prejudica completamente a experiência do usuário. Em um atendimento automatizado, esse tipo de atraso é inaceitável, pois gera abandono da conversa, perda de oportunidades comerciais e impacto direto nos resultados das campanhas que estou investindo.

Como utilizo tráfego pago para gerar contatos, cada interação perdida representa prejuízo financeiro. Muitas pessoas simplesmente desistem do atendimento devido à demora nas respostas, afetando a credibilidade da minha empresa e reduzindo a conversão dos meus anúncios.

Além disso, o suporte é extremamente confuso e raramente apresenta soluções concretas. Na maioria das vezes, os atendentes não conseguem responder às dúvidas ou orientar corretamente sobre as configurações da plataforma. Frequentemente sou obrigado a buscar respostas por conta própria em vídeos no YouTube, fóruns e até mesmo utilizando ferramentas como o ChatGPT para conseguir resolver problemas que deveriam ser esclarecidos pelo suporte oficial.

A sensação é de que a plataforma não foi desenvolvida para usuários finais que buscam praticidade. Para utilizá-la adequadamente, é necessário possuir um conhecimento técnico muito superior ao esperado, justamente porque o suporte não consegue fornecer o suporte necessário.

Outro ponto preocupante é que, diante dos problemas relatados, a resposta é sempre a mesma: que os desenvolvedores estão trabalhando na correção. Porém, essa justificativa vem sendo repetida há aproximadamente 15 dias, sem que haja uma solução efetiva. O problema continua ocorrendo diariamente, enquanto os prejuízos continuam sendo acumulados.

Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores e solicitar um posicionamento concreto da empresa, com prazo real para solução dos problemas apresentados, especialmente em relação à estabilidade da plataforma e à qualidade do suporte prestado.

Espero uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução definitiva.