Kommo CRM retém dados e impede migração, causando prejuízo e fere a LGPD
Respondida
Curitiba - PR
19/11/2025 às 18:08
ID: 232363223
Desde o dia 06 de novembro, estou vivendo um pesadelo empresarial causado pela Kommo CRM e sua representante no Brasil, a Kommanda F5.
Estou em processo de migração de sistema e solicitei o óbvio: o backup completo da minha base de dados. Para minha surpresa e indignação, descobri que a plataforma sequestra o histórico de interações (notas, e-mails trocados, logs de tarefas). Eles permitem exportar apenas dados básicos de lead, contato, empresa.., o que tem pouco valor sem o contexto do histórico de negociação.
O problema é grave e o atendimento é lamentável:
Retenção Indevida (Lock-in): Os dados inseridos no sistema pertencem à MINHA EMPRESA, não à Kommo. Reter o histórico de relacionamento com meus clientes é uma prática abusiva de lock-in (aprisionamento tecnológico) para dificultar minha saída. Isso fere frontalmente a LGPD e o direito de propriedade dos dados.
Falha da Representante (Kommanda F5): Contratei o serviço através da parceira Kommanda F5. Tentei resolver amigavelmente por quase duas semanas. Escalei o problema até a gerência (Sr. Gabriel), que simplesmente lavou as mãos alegando "limitação do sistema", sem apresentar nenhuma solução técnica viável para me entregar o que é meu por direito.
Estou há quase 15 dias com minha operação travada, aguardando uma solução que não chega. O prejuízo financeiro e o estresse gerados por essa incompetência são enormes.
Exijo uma solução imediata. Não aceito a desculpa de que "a plataforma não tem botão para isso". Como empresa de tecnologia, vocês têm a obrigação de extrair os dados via banco de dados (dump) e me entregar.
Se a Kommo e a Kommanda F5 não resolverem isso agora, minha próxima interação será através de notificação extrajudicial e processo por danos materiais e morais.
Liberem meus dados completos!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:52
Olá,
Compreendemos a gravidade da situação relatada e o impacto que a migração de sistema pode gerar quando envolve dados históricos de relacionamento com clientes.
Aqui pelo Reclame Aqui respondemos de forma independente e não temos acesso às ações internas do suporte técnico, financeiro ou de parceiros da Kommo. Nossa orientação é baseada exclusivamente em informações públicas e materiais oficiais da Kommo, como os disponíveis no blog: https://www.kommo.com/br/blog/
A Kommo disponibiliza ferramentas de exportação de dados estruturados, como leads, contatos, empresas e negócios, conforme documentação pública da plataforma. Atualmente, históricos de interações (notas, e-mails, tarefas e logs) não fazem parte da exportação padrão via interface, por limitações técnicas do produto. Isso não caracteriza retenção indevida de dados, mas sim uma característica documentada do funcionamento da plataforma.
No contexto da LGPD, a Kommo atua como operadora de dados e o cliente como controlador. Os dados permanecem acessíveis e utilizáveis dentro do ambiente da plataforma durante a vigência do contrato, sem uso ou compartilhamento não autorizado.
Extrações diretas de banco de dados (dump) não são realizadas por questões de segurança, integridade das informações e proteção de dados, prática comum em plataformas SaaS.
Para avançar, recomendamos seguir o atendimento diretamente com o suporte oficial da Kommo para avaliar alternativas técnicas disponíveis, como integrações via API, quando aplicável, e confirmar os prazos de acesso à conta durante o processo de migração.
Permanecemos à disposição no Reclame Aqui para orientar com base em informações públicas.
Atenciosamente,
Equipe Kommo.