Plataforma Kommo com falhas reincidentes prejudica operação comercial e faturamento da Gestaum - Novo protocolo *****, descaso com o cliente e prejuízos crescentes à Gestaum Contabilidade

Olá!

Lamentamos sinceramente por mais este problema e compreendemos perfeitamente o impacto que essas oscilações causam no dia a dia do seu departamento comercial, bem como a urgência de ter esse cenário restabelecido.

Após a análise conduzida em seu atendimento, a causa das inconsistências foi diagnosticada e está relacionada a desconexões recorrentes na integração do WhatsApp Lite.

O seu caso foi classificado com prioridade máxima em nossa estrutura e escalado para a nossa engenharia. Nossa equipe de suporte já está em contato direto com você através do chat do CRM e o acompanhamento do caso está sob supervisão da nossa liderança técnica para garantir o direcionamento adequado.

Pedimos a gentileza de continuar a comunicação por esse canal interno seguro, onde nossa equipe enviará as atualizações e o retorno definitivo sobre a sua conta.

Atenciosamente,
Equipe Kommo.

Editado Pelo Reclame AQUI Infelizmente, até o presente momento a Kommo não solucionou um problema de extrema urgência, que continua comprometendo diretamente a operação comercial da Gestaum.

O que mais causa indignação é que, além de não resolver o problema, a empresa sequer foi capaz de apresentar um prazo razoável para a correção definitiva.

Esse tipo de postura é incompatível com uma empresa que se apresenta como referência em CRM. Toda empresa séria, diante de uma falha crítica que paralisa a operação de um cliente, ao menos fornece um plano de ação e uma previsão objetiva para normalização do serviço.

No nosso caso, isso simplesmente não aconteceu.

Cada novo contato pelo chat resulta em um atendimento diferente, sem histórico consistente, sem autonomia para decidir e sem qualquer informação concreta sobre quando o problema será efetivamente resolvido. A impressão transmitida é de total falta de coordenação entre as equipes e de ausência de prioridade para um problema que vem causando prejuízos reais ao nosso negócio.

Também chama a atenção a postura adotada no Reclame Aqui. As respostas são cordiais, porém, na prática, não vêm acompanhadas de soluções efetivas. Enquanto isso, nosso Departamento Comercial permanece sendo impactado diariamente.

Reforço que a Gestaum ainda não descartou a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Estamos reunindo toda a documentação referente aos protocolos, conversas, evidências técnicas e registros dos impactos causados pela falha da plataforma.

Entre os prejuízos que poderão ser objeto de apuração estão os investimentos financeiros realizados na contratação da solução, o tempo e os recursos humanos despendidos na implantação e operação do sistema, os prejuízos decorrentes da paralisação parcial do nosso Departamento Comercial e outras perdas que venham a ser comprovadas.

Esperávamos uma parceria tecnológica de longo prazo. Infelizmente, até este momento, temos recebido apenas novos protocolos, respostas genéricas e nenhuma solução definitiva.

A Kommo ainda tem a oportunidade de resolver este caso de forma adequada. Caso contrário, buscaremos nossos direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.