Quero o reembolso de 400 dias de acesso à plataforma Kommo

**RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO KOMMO**

Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Kommo e solicitar formalmente a **devolução do valor proporcional ao período de acesso que ainda tenho disponível, correspondente a aproximadamente 400 dias.**

Inicialmente, possuía várias contas na plataforma, todas com períodos de acesso pagos. Durante a utilização, enfrentei diversos problemas de banimentos e bloqueios, que prejudicaram diretamente minhas operações comerciais e causaram prejuízos financeiros.

Diante desses problemas, solicitei diversas vezes o cancelamento e a devolução dos valores pagos. Entretanto, não obtive o reembolso solicitado.

Posteriormente, fui orientada a transferir os períodos restantes das minhas contas para uma única conta, acumulando aproximadamente 400 dias de acesso.

**Quero deixar claro que essa transferência não significou que eu desisti do reembolso ou que concordei em continuar utilizando a plataforma.** Foi apenas uma alternativa diante da ausência de solução para minhas solicitações anteriores.

Além disso, em nenhum momento tive a intenção de contratar ou ativar antecipadamente um período tão longo de utilização. A ativação de períodos adicionais ocorreu de maneira não intencional, e questionei diversas vezes a possibilidade de cancelar e receber os valores correspondentes ao período não utilizado.

Mesmo após a transferência dos saldos, os problemas continuaram. Os bloqueios e banimentos persistem, comprometendo minhas atividades comerciais e tornando a utilização da plataforma inviável.

Atualmente, não estou utilizando o serviço e não tenho interesse em continuar, pois perdi a confiança na estabilidade da plataforma.

**Diante disso, solicito:**

1. O cancelamento definitivo dos serviços e períodos de acesso restantes.

2. A devolução proporcional dos valores referentes aos aproximadamente 400 dias de acesso não utilizados.

3. Uma resposta formal com o cálculo do valor a ser reembolsado e o prazo para devolução.

Ressalto que já tentei resolver essa situação diversas vezes diretamente com a empresa, sem sucesso.

**Não considero justo ser obrigada a permanecer com um crédito de quase 400 dias em uma plataforma que não desejo mais utilizar, especialmente diante dos problemas recorrentes e dos prejuízos que enfrentei.**

Solicito uma solução definitiva e amigável. Caso não haja uma resposta satisfatória, considerarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para recuperar os valores pagos.

Aguardo retorno e resolução.