Reclamação sobre Qualidade do Atendimento e Instabilidade do Sistema Kommo

Olá!

Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e lamentamos que a sua experiência recente com a estabilidade do sistema e o nosso suporte não tenha atendido às suas expectativas.

Como o Reclame Aqui é um canal independente, nossa equipe por aqui não possui acesso direto aos dados da sua conta, histórico de atendimentos ou logs técnicos para identificar o ocorrido de forma imediata.

Por isso, para que possamos ajudar você da melhor forma, gostaríamos de saber se foi aberto algum chamado recente junto ao nosso time de suporte. Caso positivo, você ainda está em contato com os nossos analistas para resolver algum problema específico neste momento?

Se houver um caso em andamento, pedimos que nos informe o ID da sua conta Kommo por aqui. Com essa informação, localizaremos o seu histórico para cobrar prioridade e urgência na resolução diretamente com a nossa equipe técnica.

Atenciosamente,
Equipe Kommo.

Boa tarde!

O problema do cliente Gestaum ainda não foi resolvido.

Código do chamado WL-1617.

Estamos sendo muito prejudicados por essa falha que já tem semanas.

Estávamos gostando muito da Kommo, agora se demorarem muito vamos trocar de fornecedor.

Muito obrigado.

Boa tarde!
O problema do cliente Gestaum ainda não foi resolvido pela Kommo.

Código do chamado WL-1617.

Estamos sendo muito prejudicados por essa falha que já tem semanas e queremos ser reembolsados dos dias que estamos parado sem poder usar a plataforma.

Estávamos gostando muito da Kommo, agora se demorarem muito vamos trocar de fornecedor.
Muito obrigado.

Olá!

Confirmamos que a nossa equipe técnica aplicou as correções necessárias e concluiu o ticket WL-1617 associado ao seu caso no dia 8 de julho, data em que todos os contatos cadastrados no chamado receberam a devida notificação de resolução.

Suas considerações sobre o fluxo do chat e a necessidade de maior previsibilidade já foram devidamente registradas e compartilhadas com nossas lideranças de suporte e engenharia para melhorias contínuas.

Caso a correção aplicada tenha normalizado a sua operação e as dúvidas sobre este caso estejam esclarecidas, pedimos gentilmente que considere finalizar esta reclamação na plataforma e deixe a sua avaliação sobre o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Kommo.

Bom dia!

O problema do cliente Gestaum ainda não foi resolvido.

Fizemos os testes e não funcionou os erros do chamado WL-1617.

Estamos sendo muito prejudicados por essa falha que já tem semanas e ninguém resolve o problema definitivamente.

Vamos começar avaliar outros fornecedores para trocarmos essa tecnologia tão importante para nosso Departamento Comercial.

Não tem cabimento tanta demora e ainda não resolverem o problema de fato.

Espero que sejamos reembolsados pelo gastos que tivemos de praticamente mais de um mês sem poder usar a ferramenta.

Muito obrigado.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos profundamente saber que, mesmo após a sinalização de correção do ticket WL-1617, os erros persistiram nos testes práticos com o cliente Gestaum. Compreendemos perfeitamente o seu esgotamento e o impacto direto que essa situação causa no andamento do seu departamento comercial. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos para a sua empresa.

Para resolvermos isso com a máxima agilidade, adotamos duas ações imediatas:

Em paralelo a esta resposta, nós já notificamos de forma prioritária a nossa liderança de suporte sobre a reincidência do erro com o cliente Gestaum, para que eles fiquem sob aviso e acompanhem o caso de perto.

Como o chamado anterior foi concluído em nosso sistema de controle, precisamos de uma nova mensagem sua no chat interno do CRM para reabrirmos o canal de comunicação seguro. Pedimos a gentileza de enviar uma mensagem simples informando que os erros persistem. Esse novo contato gerará o canal ativo que a nossa equipe precisa para analisar os logs técnicos mais recentes e aplicar a correção definitiva.


Atenciosamente,
Equipe Kommo.