Renovação automática antecipada impediu alteração para plano inferior

Renovação automática antecipada impediu alteração para plano inferior Solicito solução

Sou cliente da Kommo CRM, ID da conta: 33644939, e gostaria de registrar minha insatisfação com a renovação automática da minha assinatura.

Meu plano atual tinha vencimento previsto para o dia 02/11/2026, porém a Kommo realizou a renovação automática e a cobrança no dia 30/10/2026, três dias antes do vencimento.

Minha intenção nunca foi cancelar a assinatura ou deixar de utilizar a plataforma. Eu desejava apenas renovar para um plano inferior, mais adequado às necessidades atuais da minha empresa.

Entretanto, a renovação antecipada ocorreu automaticamente, mantendo o plano anterior e gerando uma nova cobrança antes mesmo do encerramento do período contratado.

Entendo que possam existir regras contratuais para renovações automáticas, mas considero inadequado que o cliente não consiga ajustar sua contratação antes do início de um novo período.

Ressalto que estou contestando a renovação realizada em 30/10, e não a contratação original. Além disso, estou manifestando minha insatisfação antes mesmo do início do novo ciclo.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece princípios de transparência, informação adequada e proteção contra cláusulas abusivas. O direito de arrependimento previsto no artigo 49 também merece análise, considerando as circunstâncias da contratação e da renovação.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento ou a reversão da renovação automática realizada em 30/10/2026, sem encerramento da minha conta.

2. A possibilidade de renovar imediatamente a assinatura em um plano inferior.

3. O estorno do valor cobrado ou, preferencialmente, a restituição da diferença entre o plano renovado e o plano inferior escolhido.

4. A manutenção integral dos dados, históricos, contatos e demais informações armazenadas na plataforma, sem interrupção do serviço.

Não desejo cancelar minha conta. Quero apenas continuar utilizando a Kommo em um plano inferior, pagando o valor correspondente ao serviço que pretendo contratar.

Espero que a empresa apresente uma solução amigável e razoável, respeitando meu interesse em permanecer como cliente.

ID da conta Kommo: 33644939

Aguardo uma solução.