Sistema de CRM Kommo com problemas e perda de leads
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2025 às 18:21
ID: 223189423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior sistema de CRM de todos, já venho extremamente descontente com o Kommo tem meses, só ainda uso pois fiz o pagamento anual e estou esperando acabar o prazo pago, mas agora foi a gota d'agua. Primeiramente que cada semana o sistema apresenta um problema diferente, e o suporte é sempre [Editado pelo Reclame Aqui].. Mas agora conseguiram se superar o sistema simplesmente desapareceu com mais de 30 leads que recebemos, e apenas encontramos os leads pois na data de hoje 28/07 eles apareceram para nós, e pudemos ver as mensagens, que nunca chegaram antes, de clientes de mais de um mes que nos procurou, o que meu cliente já deve ter finalizado a compra com outra empresa, pagamos caro por leads e o sistema simplesmente some com eles, uma piada.. Enviei no suporte toda a explicação inclusive com prints de alguns dos clientes mas já sei o que esperar deles, nada que resolva meus problemas.. Não indico e já solicitei ao meu time a procura de um novo crm, não da mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:55
Olá,
Sentimos muito por toda a frustração que você está passando. Sabemos o quanto a confiabilidade do sistema é essencial para o sucesso do seu trabalho, e lamentos sinceramente pelos impactos causados.
Nosso time de suporte está analisando cuidadosamente as informações e os prints que você enviou. Estamos empenhados em entender o que ocorreu com os leads mencionados e garantir que isso seja tratado com a máxima prioridade.
Sabemos que sua experiência até aqui não correspondeu às suas expectativas, e pedimos desculpas por isso. Mesmo diante da insatisfação, seguimos à disposição para colaborar no que for possível e buscar uma solução concreta para o problema.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kommo
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 09:58
Vocês responderam que estavam verificando os prints enviados mas nada foi feito... Todos os dias quando chegamos no escritorio algum problema novo surge no sistema, insustentavel vocês não terem um suporte adequado