Solicitação de cancelamento dentro do prazo de arrependimento e reembolso não realizado

Question

Realizei a contratação da plataforma, constatei que não atendia às necessidades esperadas e tive constrangimentos quanto à integração com outras ferramentas que utilizo (*****, IA de pré-atendimento etc.). Dado que o prazo de 7 dias legais não foi ultrapassado, exijo que fosse respeitado o direito de arrependimento e que o valor integral fosse devolvido.
Até o momento nao recebi o meu dinheiro.

Solicitei esse cancelamento em 07/10/2025, via chat e e-mail.

Data da contratação: 03/10/2025

Plano contratado: Plano Avançado

Valor pago: $250 USD

Meio de pagamento: cartão de crédito VISA final *****

Identificador da transação / fatura: Número do Pedido #*****, pelo cartão de crédito VISA com final *****

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Verificamos junto ao time financeiro e fomos informados de que o contato já está sendo realizado com você pelos canais oficiais, onde também foi enviado o comprovante do reembolso.

Como o Reclame Aqui atua de forma independente e não possui acesso às ações do financeiro, orientamos que o acompanhamento continue diretamente pelo canal onde o atendimento já está em andamento, para que a solicitação seja concluída corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Kommo.

Solicitação de cancelamento dentro do prazo de arrependimento e reembolso não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor