Porta com defeito e demora na assistência após instalação

Prezado(a) cliente,

Informamos que a assistência técnica já foi devidamente acionada para verificar a situação relatada. Conforme orientado anteriormente, o prazo de atendimento é de acordo com a agenda técnica, sendo necessário aguardar o contato e a vistoria para análise adequada do caso.

Ressaltamos que a correta instalação do produto é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizada com nível e prumo adequados, conforme orientações do fabricante. A instalação fora dessas especificações pode comprometer o funcionamento do produto, sem que isso caracterize defeito de fabricação.

Reforçamos que estamos prestando todo o suporte necessário para a resolução da situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde , necessitamos de uma DATA urgente para para que a assistência realize a manutenção. Estamos desde dezembro solicitando e ate o momento nenhuma programação foi apresentada , ressalto que trata se de item de construção e minha obra esta parada dependendo da boa vontade de vocês. Caso nao tenham observado foram compradas 2 portas , uma a instalação ficou ok e a outra visivelmente esta com defeito.Ou seja o método de instalação foi correto.
Obrigado.