Porta fora de esquadro e demora na assistência técnica da KOMEREK
Em réplica
Indaiatuba - SP
09/03/2026 às 20:36
ID: 242786227
Fiz a compra de 6 portas da KOMEREK, sendo que 1 das portas esta fora de esquadro, tudo solta, reclamei com a empresa e me passaram a assistencia tecnica, fiz o contato a primeira vez no dia 24 de novembro, se passou o prazo e entrei em contato novamente onde falaram que nao tinha pedido de assitencia aberta, mesmo mostrando o print da conversa agendando, no dia 06/02 fiz novamente o pedido de assitencia, hoje é dia 09/03 e sem retorno, nao sei onde isso é uma assistecia tecnica!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:35
Bom dia
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela demora no atendimento do seu chamado.
Identificamos que houve uma falha interna no processo da assistência técnica, o que ocasionou a perda inicial do protocolo aberto em 24/11, além do não comparecimento nas datas posteriormente agendadas. Reconhecemos que essa situação ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após novo contato da nossa equipe para realização da assistência, fomos informados de que o reparo já havia sido solucionado por conta própria, devido ao tempo decorrido e à necessidade de utilização do produto.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente KOMOREK ESQUADRIAS
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:16
Ola, realmente tive que resolver por conta propria, nao tinha como deixar uma porta aberta por tanto tempo, me pergunto agora, vou receber o reembolso?