Indução do consumidor ao erro
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
06/03/2023 às 23:21
ID: 160502909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje (06/03/23) na loja Kompleta Calçados (Sítio Cercado - Curitiba PR) encontrei um tênis, no qual, imediatamente abaixo havia uma placa de OFERTA de R$ *******,90, pedi para provar, gostei e já fiquei com o par de tênis nos pés, na hora de pagar fui informada de outro valor R$ *******,00, retirei então os tênis dos pés e me recusei a pagar por esse valor que não estava informado.
O argumento que me deram é que na placa está escrito "A partir de:" sendo assim estaria correta a divergência de valores.
Porém nós andares inferiores da prateleira TODOS os outros tênis tinham etiquetas de preço anexadas individualmente pé por pé, exceto os do modelo que eu escolhi!!!
Tirei fotos para comprovar com a ciência da gerente, subgerente e vendedora.
Eles não cumpriram o Artigo 31 do código de defesa do consumidor.
Sendo assim eu escolho o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da placa de OFERTA.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/03/2023 às 11:50
Bom dia Elaine! Sentimos muito pelo seu descontentamento e temos certeza que nossa equipe prestou toda assistência e esclarecimentos para você.
Em virtude da carência de espaços e quantidade de itens para exposição, precisamos agrupar alguns modelos e utilizar esse precificador de OFERTA (a partir de), que nos permite colocar produtos com preços acima do valor anunciado neste espaço. O produto estava precificado corretamente na vitrine e sentimos pela confusão.
Em virtude do ocorrido, e como um pedido de desculpa, convidamos você a retornar a loja e usufruir de um desconto de 20% em uma nova compra
Agradecemos o seu contato e contamos com a sua compreensão.
Equipe Kompleta Calçados.
Réplica do consumidor
08/03/2023 às 12:36
Eu aceito 50% de desconto, assim poderei compar o tênis pelo valor anunciado na placa de oferta.
Réplica da empresa
03/04/2023 às 11:55
Bom dia Elaine, ficamos felizes em em sanar as suas dúvidas e achar uma solução satisfatória. Esperamos vê-la mais vezes aqui.
Obs: Resolvido em loja física.
Equipe Kompleta Calçados.
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 10:40
Foram pacientes e prestativos, entenderam a situação e resolvemos o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10