Raquete Kona Gladiator com Rachadura Após 7 Meses de Uso
Respondida
Laranjal Paulista - SP
02/07/2025 às 16:08
ID: 221114539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei uma Raquete Kona Gladiator 2024 - Assinada pelo ***** no dia 06/12/2024. Após apenas 7 meses de uso, com frequência máxima de 2 vezes por semana, a raquete apresentou uma rachadura na cabeça, sem qualquer motivo aparente. Tenho outras raquetes bem mais antigas que nunca tiveram esse tipo de problema.
Entrei em contato com o SAC e me solicitaram o envio de um vídeo mostrando o defeito, o que prontamente enviei. No entanto, nesse momento disseram que o produto tem 3 meses de garantia e que a loja entraria em contato
Considero o produto caro e esperava qualidade e suporte compatíveis com o valor investido. Solicito providências imediatas e um posicionamento oficial da empresa sobre a substituição ou reparo da raquete defeituosa.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:54
Olá, Felipe. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por sua experiência não ter atendido às suas expectativas.
De fato, conforme informado anteriormente pelo nosso SAC, a garantia da raquete é de 3 meses a partir da data da compra. No entanto, entendemos a importância do seu feedback e, mesmo fora do prazo, gostaríamos de realizar uma nova análise presencial do produto para avaliarmos com mais precisão o ocorrido.
Vamos entrar em contato com você pelos meios de comunicação já utilizados anteriormente e enviaremos um código de logística reversa para que possa postar a raquete nos Correios, sem custo, para que possamos fazer essa avaliação.
Nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para acompanhar de perto esse processo e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe KONA