Minha conta de eFootball foi suspensa indevidamente e o suporte não me ajuda

Venho registrar uma reclamação formal contra a Konami Digital Entertainment devido ao total descaso do suporte ao cliente em relação à segurança e à titularidade da minha conta de jogo do eFootball.

No dia 11/09/2026, minha conta de e-mail foi invadida por terceiros e o invasor se aproveitou disso para acessar o jogo e se apropriar da minha conta. Assim que recuperei o meu e-mail, entrei em contato com o suporte da Konami informando o ocorrido e solicitando ajuda para reaver o meu progresso.

Para minha surpresa, recebi uma resposta extremamente rígida e intransigente por e-mail. A Konami informou que, por julgar a situação "invulgar" e alegar que subsiste risco de o problema se repetir, suspendeu a minha conta preventivamente, mandou eu criar uma nova do zero e afirmou textualmente que passaria a ignorar e não responder mais a qualquer tentativa de contato minha sobre este caso.

Acho um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor. Eu já tomei todas as providências de segurança no meu e-mail de origem, incluindo a troca da senha por uma de alta complexidade, encerramento de sessões ativas e ativação da Autenticação em Duas Etapas (2FA). O risco foi 100% eliminado de forma técnica, mas a empresa simplesmente se nega a analisar as minhas provas.

[SE VOCÊ GASTOU DINHEIRO NA CONTA, DEIXE O PARÁGRAFO ABAIXO. SE NÃO GASTOU, PODE APAGAR ELE:]

Vale ressaltar que investi dinheiro real nesta conta por meio de compras de moedas eFootball dentro do aplicativo. Possuo todos os comprovantes de pagamento emitidos pela [coloque aqui se foi Google Play, App Store ou PlayStation/Xbox] que provam, sem qualquer margem de dúvida, que sou o dono legítimo e histórico da conta. Trata-se de retenção indevida de dados e patrimônio digital pelo qual eu paguei.

Não aceito a resposta automática de recusa enviada pelo suporte por e-mail. Exijo que a equipe de segurança da Konami reavalie o meu caso, receba os meus comprovantes de titularidade e devolva o acesso