Resolvido

******* não entregue

konbini

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um ******* no dia 01/05/******* que ainda não foi entregue e não consigo entrar em contato

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. konbini respondeu

    14/05/2022 às 09:52

    Bom dia Sr. Walter.

    Tudo bom?

    Poderia nos informar, por gentileza, quando e como o senhor entrou em contato?

    Nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente em horário de expediente.

    Ou seja, de segunda à sexta-feira das 8:30 às 17:00.

    Não abrimos nos finais de semana e feriados.

    Seguem as formas de contato:

    Telefone*******

    Whatsapp:*******

    E-mail: *******

    Com relação ao seu pedido, houve um extravio por parte da transportadora.

    Nesta segunda-feira, vamos entrar em contato para solucionar o seu caso, pois a transportadora também não está em funcionamento, retornam ao expediente somente na segunda-feira.

    Obrigado.

    Atte.

    Marcelo

  2. Consumidor respondeu

    14/05/2022 às 10:11

    Bom dia Marcelo, minha esposa enviou mensagem por Whatssap e hj tb enviei mensagem, como vcs não atendem de fim de semana provavelmente só serei respondido na segunda, a questão é que enviaram uma mensagem pelo Whatssap que a mercadoria foi extraviada e se queria os produtos ou reembolso, optei pelo envio dos produtos, e depois disso não tive mais nenhuma notícia se já enviaram os produtos, se está na transportadora, quando vão me entregar, só gostaria de expor minha indignação, pois gastei o dobro, como não sei quando vão me entregar, tive que passar em uma loja p comprar os produtos q acabaram

  3. konbini respondeu

    16/05/2022 às 09:13

    Sr. Walter, bom dia.

    Tudo bom?

    Pedi para o pessoal do atendimento verificar o seu caso.

    No momento em que a sua esposa entrou em contato, o nosso atendimento constatou extravio da encomenda pela transportadora, mas estávamos com falta de alguns itens do seu pedido em estoque. Solicitamos reposição ao fornecedor que demorou alguns dias para ocorrer a reposição.

    A nossa atendente falhou em não dar continuidade no atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Já pedi para ela entrar em contato com o senhor para verificar como podemos solucionar o seu caso.

    Daremos toda atenção ao seu pedido, ok?

    Além disso, vamos melhorar nosso processo de atendimento para que isso não ocorra novamente.

    Precisando de algo, estamos disponíveis nos canais de atendimento já citados:

    Telefone*******

    Whatsapp:*******

    E-mail: *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A colaboradora Kethelin foi muito atenciosa e prestativa no atendimento, juntamente com o Marcelo

  5. Resposta final da empresa

    16/05/2022 às 13:43

    Muito obrigado, pedimos desculpas pela falha na comunicação.

    Atte.

    Marcelo