O que aconteceu
Sou atendente na Konecta Salvador desde maio/2026. Produto: Vivo.
A mais de 01 mês estou solicitando uber com custo de R$14 a 16,90 apenas para ir ao trabalho pois não alteram meu horário de entrada para mais cedo e quando chego cedo não permitem iniciar minha jornada ou mandam eu trabalhar e depois não ajustam meu registro, mesmo os superiores tendo acesso ao tempo total trabalhado e eu encaminhando prints do início e fim da jornada com a ferramenta de ligações (WDE) aberta. Desisti de tentar chegar mais cedo por isso. Estou sofrendo perseguições. Sei que querem aplicar medidas e seguir com uma justa causa.
A mais de duas semanas estão chegando novos atendentes e eu continuo no último horário. Ao chegar mais cedo, não há como trabalhar, ao chegar 15:20h (que é meu horário) não há máquinas disponíveis nem para registrar o ponto.
Fico buscando na operação máquinas livres e boas pois não há sinalizações e com isso fico atrasada no meu horário de início.
Atualmente estou sendo perseguida pelo supervisor (Michel). Ele não orienta bem quando aos procedimentos dentro da operação e o evito buscar ajuda com ele quando há dúvidas (Ele já percebeu. Em 11/11 orientou que eu dissesse ao cliente que não era possível enviar o resumo de ligações do mês e o mesmo saiu atritado me causando provavelmente uma rechamada, anteriormente não informou quanto ao procesimento correto dentro da ferramenta NEXT para enviar um chip novo quando não aparecia na lista de seleção, e também não orientou quanto a adiço de pacote de redes sociais quando o mesmo apresentava erro. Além de outras falhas grotescas que me fizeram não mais pedir ajuda prezando meu resultado pessoal final). O mesmo me persegue, não me leva a um computador quando minha supervisora está ocupada. Apenas manda eu ir até a máquina que diz estar boa (quando há algum problema, ele diz que eu estou mentindo em claro e alto tom na frente de todos, mesmo outros ao lado comprovando o erro; ele se recusa a ir ao local e confirmar). E eu fico aguardando atrasando meu horário de registro de ponto. Ele também se recusa a adiar o fechamento da ferramenta de registro de ponto mesmo eu pedindo com antecedência pois busco cumprir as 6:20h no dia e sair até 22h. Ultimamente isso tem ocorrido com frequencia pois fico aguardando o ônibis para eviatar gastos; no fim, acabo chamando o uber e ao chegar na empresa perco o tempo recuperado com uber em pé esperando máquina livre.
Ele me acusa de queimar a senha da máquina quando acontece, me acusa de não querer atender quando há ligações mudas e solicito troca de máquina, mesmo ele podendo ouvir as ligações e vendo que estou chamando pelo cliente em linha; me acusa até por demorar de 9 a 12 min para usar o banheiro (isso 2x ao dia pegando aquela fila enorme pois só há 5 cabines para o TODO o 7andar feminino que trabalha com a voz e bebe água o dia todo), e buscar papel com sabão para limpar a máquina/mesa (sujas com pelos, manchas ou excressões pessoais. Faço isso diariamente para evitar virose. Assim evito ABS por atestado por rouquidão/tosse/muco e ganho R$50,00 de bônus ao fim do mês que ajuda).
Ele reclama por tudo que possam imaginar e eu não aguento mais isso. Eu não sou uma máquina, sou uma pessoa. Não é a primeira vez que falo com minha supervisora sobre isso.
Tem coisas que não escolhemos. Faço meu trabalho normalmente apesar de estar passando por algumas questões de justiça e já estar no mais alto nível de vulnerabilidade e desgaste psicológico. Estou sendo perseguida de [Editado pelo Reclame Aqui] mais escolhi ser gentil com todos e ir trabalhar atendendo e vendendo. Eu estar neste trabalho como atendente hoje não define quem eu sou e minhas experiências anteriores. Só eu sei o que busco e sei que um trabalho sendo honesto é válido. Escolhi ser cortês sem emitir meus problemas aos outros. Ele não se comunica com minha supervisora, parece que não observa que fico em pé esperando máquina ou buscando na operação e todos os dias me persegue. Deixo claro por aqui que NÃO VOU MAIS ME COMUNICAR COM ELE.
Apesar de ter crises de choro e pânico, tento me manter firme e atendo da melhor forma possível. Agora passo por essa perseguição e não posso deixar de registrar pois ela vem se complicando mais e vou levar a outros meios de comunicação esse caso. Inclusive na justiça do trabalho caso essas perseguições sigam.