KONG Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/06/2026 às 21:38

ID: 250493109

Estou abrindo uma nova reclamação porque, infelizmente, a situação chegou a um nível inaceitável.

Minha moto foi [Editado pelo Reclame Aqui] em junho de 2025. Desde então, iniciei todo o processo junto à associação, enviei documentos, aguardei análises, validações e todos os procedimentos solicitados.

A validação do sinistro foi concluída em 02/12/2025. Na ocasião, foi informado um cronograma de pagamento da indenização em duas parcelas, previstas para 28/01/2026 e 28/02/2026.

Nenhuma das datas foi cumprida.

Após diversas cobranças, a empresa passou a reagendar sucessivamente os pagamentos:

* 28/01/2026 não cumprida
* 28/02/2026 não cumprida
* 11/02/2026 não cumprida
* 17/03/2026 não cumprida
* 30/03/2026 não cumprida
* 16/04/2026 não cumprida
* 18/05/2026 não cumprida

Ao longo desse período, recebi apenas a informação de novas datas, que também não foram respeitadas.

A empresa costuma justificar os atrasos com questões internas, porém desde a conclusão da análise já se passaram aproximadamente 183 dias.

Outro ponto importante é que o único pagamento efetivamente realizado foi a quitação junto à Honda, no valor total de R$ 1.919,53. Como a moto já estava praticamente quitada, esse valor foi insignificante diante do total da indenização de R$ 16.507,96. Enquanto isso, eu, que sou o principal prejudicado, continuo sem receber qualquer valor da minha parte.

Durante todo esse período tive que arcar sozinho com as consequências financeiras do sinistro, reorganizar minha vida financeira, vender meu veículo e adquirir outro meio de transporte para continuar trabalhando.

O problema não é mais prazo de análise. O problema é o sucessivo descumprimento das datas informadas pela própria empresa.

Diante de tudo isso, estou levando o caso ao PROCON e buscarei todos os meios legais e públicos para relatar minha experiência e alertar outros consumidores sobre o tratamento que recebi durante este processo.

Esta é a última oportunidade que concedo para que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso contrário, pretendo levar meu relato ao maior número possível de pessoas, inclusive por meio de redes sociais, influenciadores, grupos de consumidores e demais canais de divulgação.

Também me causa estranheza a existência de diferentes razões sociais e nomes utilizados ao longo do atendimento, o que apenas aumenta a insegurança e a falta de confiança geradas por todo esse processo.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele exige e finalmente cumpra com as obrigações assumidas.