Cliente insatisfeita com a demora na resolução de sinistro e falta de carro reserva.
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 17:11
ID: 254012079
*****, abertura de evento dia 7 de 07 de 2026 placa *****
Estou extremamente decepcionada com o atendimento que estou recebendo.
Registrei o sinistro há mais de cinco dias após a colisão do meu veículo. Hoje fui surpreendida com uma proposta para receber um determinado valor e assumir, por minha conta, o conserto do carro.
Não concordo com essa proposta. Pago o seguro justamente para não ter esse tipo de preocupação quando ocorre um sinistro. Além disso, até o momento meu veículo sequer foi encaminhado para uma oficina para realização de uma avaliação técnica que identifique todos os danos causados pela batida.
Também solicitei um carro reserva, benefício previsto na minha apólice, e até agora não obtive qualquer retorno. Estou sem o meu veículo e sem carro reserva, o que tem me causado diversos transtornos.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a devida vistoria do veículo, definição do reparo conforme previsto no contrato e uma resposta sobre a disponibilização do carro reserva.
Caso o problema não seja resolvido de forma adequada, tomarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos, inclusive por meio de ação judicial contra a empresa.
Aguardo um posicionamento urgente.